事业单位承担社会公共服务、民生保障、公益履职等重要职能，整体职工队伍专业度高、岗位职责繁重、长期处于高强度工作状态。不同年龄层次、不同业务岗位、不同家庭状况的职工，在工作与生活中的诉求差异明显。工会作为直接联系职工、服务职工、凝聚职工的基层组织，服务质量直接影响职工队伍的稳定性和单位整体工作氛围。

推行精准化职工服务，能够跳出过去“一刀切”的服务思路，把服务供给从统一安排转向按需匹配，让工会服务更有针对性。对职工来说，精准服务可以直面大家遇到的实际困难，舒缓工作压力、助力个人成长，实实在在提升获得感。对单位来说，有温度、接地气的工会服务，能够调动职工干事积极性，营造团结向上的工作氛围，为单位稳步发展积蓄内生动力。对工会自身而言，精准化服务引导工作重心落到职工真实需求上，减少流于表面的形式安排，持续夯实工会联系群众的履职根基。

为切实提升服务质效，事业单位工会应紧扣职工真实诉求，兼顾不同群体特点，从需求摸排、分类服务、心理关怀、文化供给、机制建设、数字赋能多个方面同步发力，搭建多层次、可落地的精准服务体系。

（一）做实需求摸排，建立动态精准服务台账

找准需求，是精准服务的第一步。工会不再依靠固有经验安排活动，建立常态化的诉求收集渠道，借助日常谈心、科室走访、小型座谈、线上问卷等方式，持续收集职工在业务提升、劳动保护、生活帮扶、文体活动、情绪疏导等方面想法。同步建立职工信息动态台账，对青年职工、一线在岗职工、女职工、困难职工等群体分类登记，及时更新岗位变动、家庭状况、诉求变化等信息。工会定期汇总梳理收集到的意见，区分共性诉求和个性化难题，形成阶段性服务清单，确保每一项服务安排都贴合职工实际。

（二）推行分层分类服务，实现因人按需施策

结合职工群体的差异特点，工会推出适配不同人群的定制化服务。面向青年职工，重点聚焦岗位适应、能力提升和压力调节，组织骨干带教、岗位实操交流等活动，帮助青年职工尽快熟悉业务、积累经验。面向一线业务职工，重点做好劳动保护与健康关怀，在高温、严寒以及重点攻坚时段及时开展慰问，每年有序组织全员体检，引导职工养成健康的工作习惯，降低职业劳损风险。面向女职工，围绕身心健康与权益保护开展服务，定期组织女性健康科普、情绪调适指导和法规宣讲，全方位守护女职工身心健康与合法权益。针对罹患大病、家庭遭遇变故、经济困难的职工，建立一对一跟踪帮扶，主动对接实际难处，协助对接相关帮扶政策，实实在在为职工减负纾困。

（三）丰富文体载体，满足职工精神文化需求

工会结合职工年龄、兴趣偏好，策划形式多样、门槛宽松的文体活动。面向年长职工组织健步走、康养科普、书画交流等舒缓类项目；面向青年职工安排球类赛事、趣味运动会、读书沙龙等活动。用好活动室、图书角、健身区域等现有阵地，持续丰富职工业余文化生活，缓解长期高强度工作带来的疲惫，营造融洽和睦的集体氛围。

（四）强化心理关爱，构建常态化减压疏导体系

事业单位工作考核多、事务繁杂，不少职工长期背负较重心理负担，工会把心理健康关怀纳入日常服务内容。定期邀请专业人员开展压力管理、情绪调节主题辅导，组织团体疏导活动，帮助职工掌握自我调节的方法。同时开放线上、线下咨询渠道，为有需要的职工提供私密的心理指导。工会工作人员在日常沟通中留意职工思想状态，及时做好情绪疏导，引导职工保持平稳积极的心态。

（五）健全闭环机制，保障精准服务长效落地

为避免服务零散化、短期化，工会搭建“需求收集、研判分析、项目实施、反馈评价、优化提升”的闭环流程。每一轮服务结束后，主动收集职工评价意见，根据反馈调整活动内容与组织方式。加强和党建、人事、后勤等科室协同联动，整合各方资源，形成服务合力。实行年度清单化管理，明确全年服务任务和推进节点，推动精准服务持续落地、稳定见效。

走向精准化，是新时代工会服务发展的必然方向。事业单位工会立足公益服务本职，持续优化服务模式、完善服务体系、细化工作举措，以需求摸排为基础、分类服务为抓手、长效机制为支撑，不断提升职工服务的精度与温度，当好职工愿意信赖、可以依靠的“娘家人”，为事业单位各项事业高质量发展提供坚实的队伍支撑。

(作者单位系淮南市医疗保障信息中心)