淮南，楚风汉韵浸润的千年热土，江淮大地崛起的能源之都。扎根这片底蕴深厚的土地，建行淮南市分行始终在思考：新时代国有金融机构如何担当作为，守护群众的金融安全感与获得感？我们将答案，写在了每一次真诚服务里，写在了每一位金融消费者安心踏实的笑容中。

2026年是“十五五”规划开局之年，也是金融消费者权益保护“大消保”格局全面深化之年。作为国有大行，建行淮南市分行始终把金融消费者权益保护摆在突出位置。这既是合规经营的硬性要求，更是金融工作政治性、人民性的生动实践。现将我行消保工作实践与服务承诺与广大市民分享。

以责任为纲，党建引领筑牢消保根基

金融消费者权益保护，重在责任落实，贵在关口前移。我行坚持党建引领，将消保工作纳入全行重点工作统筹推进，构建起“统一领导、部门协同、全员参与”的工作格局。坚持前置风险防范，变事后纠纷处置为事前风险防控，以实际行动赢得社会与客户的信任。

结合监管规定与本地群众金融需求，持续健全消保管理制度体系，推动各项业务有规可依。严格落实产品销售适当性管理，将消保审查刚性嵌入产品推介、营销宣传、业务办理、纠纷化解全流程。理财产品销售严格执行“双录”管理，充分做好风险提示，保障客户知情权。建立常态化监督考评机制，将消保履职情况纳入绩效考核，层层压实责任，织密权益防护网，让广大客户实现明白消费、安心投资。

以温度为尺，暖心服务跨越数字鸿沟

智能化时代，不让特殊群体掉队，是金融服务应有的温度。我行深耕“长春花”适老化服务品牌建设，全市各网点配齐无障碍坡道、爱心座椅、老花镜、助老呼叫铃等便民设施，组建专业助老服务队伍，为老年客户提供“一对一”全流程引导。

常态化开设老年金融知识小课堂，围绕养老诈骗识别、手机银行安全使用等内容以案说法。组织工作人员走进社区、养老院开展上门宣教，手把手教会老年群众使用手机银行大字版，剖析“以房养老”、虚假保健品投资等高发骗局。用细致的“慢服务”填平数字鸿沟，推动金融适老服务直达基层“最后一公里”，助力老年群体共享金融发展成果。

以创新为笔，多元宣教贴近百姓生活

提升群众金融素养，源头在于常态化金融知识普及。我行跳出传统宣教模式，立足淮南本地实际，打造群众听得懂、用得上的金融宣传，推动金融知识从纸面走向群众身边。

围绕商圈、夜市等人流密集场景开展特色宣传，普及安全用卡及防范非法金融活动知识；打造“消保夜市”，用好夜间时段扩大宣传声量；聚焦“两司两员”等新就业群体，延伸服务触角，深入物流站点、配送网点开展金融科普；主动走进校园、医院、政务大厅等公共场所，把金融知识送到群众眼前。同时，充分依托网点公众教育区、劳动者港湾阵地，利用客户等候时段开展“微宣讲”，普及个人信息保护、理性投资等内容，让金融宣教摆脱枯燥说教，真正融入日常生活。

以协同为要，多方共治守护清朗金融生态

金融消费者权益保护是全社会共同的事业，离不开监管机构、金融机构与社会公众的同向发力。在此也提醒广大市民：主动学习基础金融常识，提高对各类非法金融活动的辨别能力；坚持通过正规金融机构办理业务，警惕“代理维权”“债务减免”等非法中介圈套；妥善保管身份证、银行卡，严禁出租出借账户，切勿因贪图小利触碰法律底线。

金融消保工作只有进行时，没有完成时。建行淮南市分行将持续深耕“皖美消保”建设，不断夯实工作基础、创新服务举措，当好金融消费者合法权益的坚定守护者，携手全市广大市民，共同营造向善向好的金融环境。

中国建设银行淮南市分行党委书记、行长 陈竹