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联动重闭环 规范更高效

“本来我只是咨询办理流程，没想到工作人员帮我全部办好了，真是太贴心了！”9月9日，提到自己的经历，吴先生对凤台县跨域政务服务连连称赞。

今年5月，吴先生来到凤台县桂集镇便民服务中心，咨询如何办理其位于蚌埠市怀远县的经营主体注销业务。

需本人到场、未注册法人账号、未办理税务登记……一个个流程让吴先生犯了难。而“办不成事”反映窗口工作人员没有犹豫，与县政务服务中心涉企服务窗口进行联动，30分钟内完成法人账号注册，与怀远县建立联系，进行信息线上互传与审核，开具清税证明，当天便办完所有手续。

“‘办不成事’窗口的实践表明，解决难题的关键往往在于担当。”淮南市相关负责人表示。

7月1日起，我国首部专门针对“办不成事”反映窗口的国家标准《政务服务“办不成事”反映窗口运行规范》正式实施。这份“国标”把地方成熟实践升级为全国统一指南。

在运行机制上，淮南市搭建市、县、乡镇（街道）三级联动工作格局，依托“皖政通”App实行诉求分级分类、线上流转、限时办结。建立简单事项当日办、复杂事项5个工作日内协同办、疑难事项在线提级办的三级闭环处置机制，组建全市窗口工作群开展即时会商、紧急事项直报，确保群众诉求就近受理、高效处置。

聚焦群众“办事远、不会办”等办事难，淮南市推动服务向基层延伸，实现53项市级事项县（区）办、14项市县级事项乡镇（街道）可办；推动22个高频政务事项邮政网点帮办，在77个邮政网点的86台ITM机接入政务自助系统，364个事项实现就近自助办；推出客货车驾驶员补换证“主动提醒、主动答疑、主动帮办”服务，累计办理1.2万笔。

一件件身边琐事、一桩桩百姓期盼，丈量着城市温度、彰显治理温情。“办不成事”反映窗口运行至今，该市受理诉求办结率100%。诉求总量呈逐年下降态势，该市政务服务满意率省考指标位居全省第一方阵。