夜幕降临，凤台县城关镇人民社区的直播间里灯火通明。一部手机、一盏补光灯、一位社区干部，屏幕那头是成百上千双期待的眼睛。弹幕滚动，评论翻飞，有人反映路灯不亮，有人咨询低保政策，有人想给自家特产找销路……一块小小的屏幕，把千家万户的操心事、烦心事、揪心事，统统“收”进了社区。

屏对屏、心连心，“四单”闭环解民忧

“居民不用跑社区，动动手指就能反映问题。”居民只需在直播间弹幕、评论区或微信留言，就能把生活中遇到的难题直接反馈给社区。社区安排专人实时收集直播留言，建立社情民意台账，确保群众诉求第一时间登记、第一时间分派、第一时间处置、第一时间反馈。

居民点单，书记接单，两委办单，群众评单——四步走，环环相扣，形成闭环。“辖区流浪犬只乱窜，居民出行提心吊胆，请帮助解决！”直播间里一条留言发出，社区立即登记入台账，主动联系辖区派出所、城管局，联合开展流浪犬专项清理整治行动，安全隐患很快消除。部分楼栋楼道堆满纸箱杂物，通行受阻、消防隐患突出。群众刚在直播间“点单”，社区工作人员当天就上门，一边耐心做居民思想工作，一边动手清理，楼道很快恢复通畅。

环城路部分路灯夜间不亮、住户马桶下水道堵塞……一件件民生小事在线上被提出，在线下落地解决。问题处置完成后，社区还会在直播间向居民反馈办理结果，由群众对办理成效进行评价，真正做到“事事有回音、件件有着落”。“以前有事要往社区跑，现在对着手机说一声，社区就把事办了！”居民们由衷感叹，“群众屏幕上点单，社区线下跑腿办事”，成了人民社区最生动的写照。

公益带货“有温度”，本土特产“云上”飘香

在用心用情解决群众急难愁盼的同时，直播间还坚持赋能本土发展，助力群众增收致富。

社区立足城关镇本地特色资源，把镜头对准本地特色美食、文旅特产，开展公益宣传推介。热气腾腾的牛肉汤、酥脆香甜的大救驾、金黄诱人的金丝馓子，还有独具匠心的紫金石工艺品……一件件本土特色产品通过直播间走向外地网友，凤台的风味与文化被更多人知晓。“没想到咱家门口的小吃，也能在网上火一把！”本地商户笑着说。直播间的公益推介，进一步扩大了本地特色产品知名度，拓宽了销售渠道，带动商户经营增收，实实在在为居民、商家带来经济效益，激活了社区发展的内生动力。

政策宣讲“接地气”，惠民服务千家万户

直播间还是政策宣讲的主阵地。围绕城乡居民养老保险、低保申请、公租房申报、惠民补贴、安全生产、文明新风等群众高度关注的内容，社区定期开展直播宣讲，用通俗易懂、接地气的语言解读各项民生政策，现场解答居民疑问，打破政策信息壁垒。

“养老金怎么交？”“低保申请需要啥材料？”过去这些问题可能要跑好几趟窗口，如今在直播间里一问一答，清清楚楚。同时，直播间积极开展文明倡导、文化宣传，引导居民自觉遵守文明公约，主动参与社区治理，及时发现、化解邻里矛盾纠纷，培育文明和谐的社区新风尚。

便民服务“零距离”，党群同心温暖同行

直播间的热度，也延伸到了线下。人民社区在小区门口同步打造党群服务站，把直播间的“云端服务”与驿站的“面对面服务”无缝衔接，让群众既能“屏对屏”反映问题，也能“面对面”寻求帮助——线上线下一个标准、一套流程、一份初心。

驿站虽小，五脏俱全。走进大门，网格员正耐心帮老人完成退休资格认证，居民不会用手机小程序，在家门口就能把保费交明白。隔壁的矛盾调解室里，社区干部和老党员正拉着邻里双方坐下来“评评理”，把疙瘩解开、把话说开；小物品维修角上，维修小工具一应俱全，公益检修电动自行车的便民服务定期开展，缝纫修补的联系方式也清清楚楚贴在墙上，居民改裤脚、修理小家电，随时能找到人。

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