“笑一笑，看你笑起来多帅气。嗯，好了，喊妈妈一起来看看照片可满意？”
在市公安局高新分局淮河路派出所郜宗平警务室的人像采集室里，58岁的民警郜宗平身子前倾，对坐在照相凳上的6岁小男孩耐心地进行引导。孩子第一次拍证件照，有点紧张，眼睛不知道往哪儿看。郜宗平一边调整着拍摄角度，一边用温和的语气跟他说话，直到那张稚嫩的小脸上露出最自然的笑容，她才按下了快门。看着照片里自己帅气的样子，小男孩羞涩地笑了，一旁的母亲也连连道谢。
这样的一幕，在郜宗平警务室里几乎每天都在发生。从1989年穿上警服至今，郜宗平在基层派出所一干就是37年，身上的警服都换了三个款式，但她为人民群众服务的热忱从未改变。2022年5月，我市首个以民警姓名命名的“郜宗平警务室”正式挂牌成立，这位群众口中的“郜大姐”，将小小的警务室打造成了老百姓家门口最温暖的地方。
家门口的“便利店”：服务群众“零距离”
郜宗平警务室坐落在淮南高新区民祥街与胡集路交叉口，辖区内7个居民小区、5所中小学校，服务人口5万余人。每天早晨8时不到，郜宗平就来到警务室，她的手机24小时开着，微信对所有居民敞开，谁家有需要，随时随地都能找到她。
“把群众的每件事都要办好、办顺，你为群众做事，群众会看在眼里，记在心上。”这是郜宗平常挂在嘴边的话，也是她从警37年来始终恪守的工作准则。在她看来，社区民警没有惊天动地的“大事”，只有一件件关乎老百姓切身利益的“小事”。可就是这些琐碎的“小事”，她一做就是37年，从未有过一丝懈怠。
为了方便群众办事，郜宗平警务室实现了身份证拍照办证、户籍迁移、出生入户、户口变更更正等数十项业务的全覆盖，群众走进这间警务室，基本不用再跑第二趟。她还主动牺牲个人休息时间，常态化推行“周末办证”服务，用实际行动打通了服务群众的“最后一公里”。
更为人称道的是郜宗平“7×24小时不打烊”的服务承诺。一天晚上11时许，一位居民打来电话，着急地询问能否取回办理好的身份证——第二天一大早一家人要出门旅游，如果拿不到身份证，行程就泡汤了。听说此事，郜宗平二话没说，当即从家中赶回警务室，将身份证交到了居民手中。只要群众有需要，无论白天黑夜，她都会第一时间赶到。从2022年警务室建立以来，郜宗平就公开向群众承诺了这种“全天候服务”。仅今年以来，她利用周末及休息时间，累计为群众办理各类户籍业务105件、身份证706张。
辖区里有位居民专程从老家摘了一大袋槐花，一路颠簸送到警务室，非要让郜宗平收下这份心意。群众送来的其他东西，郜宗平一概不收，唯独这袋槐花，她收下了——她说，收下的是群众的一份真心。在她看来，每一份从群众手中接过的信任，都是支撑她坚守岗位的最大动力。
“郜大姐茶话室”：巧解千家万户“疙瘩事”
警务室一隅，有一间特别的房间——“郜大姐茶话室”。房间的墙上，最显眼的位置挂着一个大型头像logo，下面写着“欢迎来，别急走，敞开说”。这里没有刻板的办公桌，只有几把椅子、一张茶几。每当有矛盾纠纷的当事人走进来，郜宗平总会先给双方倒上一杯清热去火的菊花茶，让他们坐下来慢慢说。
坚持和发展新时代“枫桥经验”，郜宗平把矛盾化解在基层，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。调解纠纷时，她会指着墙上的“六尺巷”故事，轻声讲起“让他三尺又何妨”的邻里佳话——对急于讨个说法的当事人来说，这杯茶和这几句话比什么都管用。
今年4月，辖区两户居民因卫生间下水管道堵塞维修问题引发激烈纠纷，双方多次发生冲突，物业公司多次调解均未果。眼看矛盾可能再次升级，郜宗平主动介入。她不厌其烦地多次上门，分别听取双方诉求，从法理、情理角度耐心疏导，最终拿出了双方都能接受的方案。经过她春风化雨般的工作，两家人握手言和。仅今年以来，她成功调解的各类矛盾纠纷就有43起。
“郜大姐，您说得有道理，我们都听您的！”这是“郜大姐茶话室”里最常听到的一句话。从家长里短到邻里纷争，郜宗平用一碗茶的温度和一份倾听的耐心，将矛盾一一化解。群众说，到了这里，心里就踏实了。
“走街串巷”的脚步：守护平安赢民心
郜宗平对辖区的每一寸土地都烂熟于心。一有空，她便穿行在小区楼栋之间，走访群众、排查隐患、发放宣传单、开展反诈教育。针对当前电信网络诈骗高发的态势，她联合社区网格员开展“地毯式”反诈宣传入户行动，今年以来累计走访3000余户，将防骗知识送进千家万户。
今年1月，辖区年近七旬的刘大爷焦急地来到警务室求助——他在玩手机软件时不慎误点了一个链接，此后每月被莫名扣费299元，连续被扣两个月后才发现上当，心急如焚，以为自己辛苦积攒的养老钱打了水漂。郜宗平一边安抚老人情绪，一边仔细核查扣费记录，多次与相关软件客服据理力争，最终成功帮助刘大爷取消了扣费服务并追回全部损失598元。刘大爷握着她的手激动地说：“郜警官，你真是我们老百姓的靠山！”
在郜宗平看来，守护群众的平安就是社区民警最大的职责。“在这个岗位上就要把工作做好，把群众困难解决掉、服务好。”她的话朴实无华，却重若千钧。
从青春韶华到两鬓染霜，郜宗平的从警路上没有惊心动魄的壮举，却有着37年如一日的坚守。她先后被评为全国公安机关成绩突出女民警、全省优秀人民警察、2025年全省“最美基层民警”等荣誉。警务室墙上的每一张荣誉证书，都是她扎根基层、默默奉献的见证。
“作为一名普通基层民警，每当看到居民满意的笑容、上门走访时的热情相迎，看着小区居民们安居乐业，我都打心眼里自豪！从警37年，改变的是容颜，不变的是对公安事业的忠诚与热爱！”郜宗平说。在淮南高新区的街头巷尾，这位身穿警服、笑容温和的“郜大姐”，早已成为当地群众最可信赖的“守护神”和最亲最近的“贴心人”。