“我学习成绩不好，对什么事都不感兴趣，平时经常想哭。”在淮南市未成年人心理健康辅导中心个体咨询室，初中生华华（化名）正在倾诉心中的苦闷。坐在她对面、耐心听完这段倾诉的，是国家二级心理咨询师范仲华。当天的咨询持续了四十多分钟，华华从最初的拘谨、低声诉说，到后来慢慢抬起头，愿意跟老师沟通。临近结束时，她主动说：“老师，我下次还想来。”范老师温柔地给她布置了一项“作业”：“回去找一找自己身上至少十个闪光点，下次咱们再聊。”

孩子出去后，范老师单独和华华妈妈聊了十多分钟。范老师初步判断华华出现了青春期情绪障碍，建议家长及时带孩子到儿童保健科心理治疗门诊做进一步鉴别诊断和治疗。华华妈妈感慨地说：“感觉找到了专业又值得信赖的‘家庭心理顾问’。这里不光是孩子的‘解忧铺’，也是我们家长的‘加油站’。特别暖心！”

华华妈妈是从官方新媒体平台了解到该中心，知道这是市里办的公益机构，位于淮南市妇幼保健院，可以提前预约个体咨询。一家人商量后决定来试试。她说：“来了之后发现，服务很规范，老师专业、有耐心，让我们感觉到真正被尊重、被帮助。”

像华华一家这样，带着困惑和焦虑走进来、带着希望和方向走出去的家庭，正在慢慢变多。

这个中心其实还很“年轻”。去年12月启动建设，今年4月17日才正式面向社会开放预约。但它的诞生，是我市一项重要民生工程，是淮南这座城市对未成年人心理健康问题的一次有力回应。“心理困扰是成长中常见的‘风雨’，而专业的心理支持，应该是每个家庭都能便捷获取的‘伞’。”该中心负责人说。

目前，该中心每周二、四、六全天提供线下咨询服务。有需要的市民，只需提前至少一天拨打电话0554-3622565预约即可，个体咨询单次面谈时长一般在30到60分钟。最重要的是——完全公益，全程免费。

但免费，绝不意味着随意。恰恰相反，为了配得上这份信任，中心从一开始就定下“专业、规范、安全”的铁律。

6名国家二级心理咨询师，加上护士和行政管理人员，组成了这支专业团队。所有人员持证上岗，定期接受伦理培训和继续教育。每一个来访者都会建立独立档案，首次面谈进行专业评估，监护人需要签署《知情同意书》，明确双方权责，然后基于评估结果制定个性化的辅导方案。个体辅导、沙盘游戏、情绪疏导、家庭指导……不同的孩子、不同的需要，不同的“钥匙”。

在这里，保密是底线。所有咨询记录、个人信息都被加密保管，严禁外泄。同时，该中心也会明确告诉家长和孩子，什么叫做“保密例外”——比如存在自伤、伤人风险，或者正在遭受侵害等法定情形，这时候必须依法启动报告流程。此外，一旦出现心理危机，该中心还有一套标准化的《危机处置流程》：从安全保护、风险评估，到通知监护人、医师介入，必要时启动“家校医协同”机制，规范转介到专业医疗机构，每一步都有章可循。

目前，该中心面向全市18周岁以下的未成年人，主要提供四大核心服务：个体心理辅导——针对情绪困扰、学业压力、人际冲突等，提供一对一的专业疏导；家庭教育指导——为家长提供科学育儿、亲子沟通的方法支持，改善家庭心理环境；公益心理讲座——走进校园、社区，普及心理健康知识，从源头提升心理素养；心理危机干预——对处于心理危机状态的未成年人，提供及时、有效的紧急支持。

为万千家庭的幸福，为这座城市的未来，筑牢那道看不见却至关重要的“心理防线”——这是淮南市未成年人心理健康辅导中心正在做的事，也是他们想一直做下去的事。该中心负责人介绍，守护未成年人的心灵健康，是一场需要爱心、耐心，更需要对专业始终保持敬畏之心的“马拉松”。接下来中心还将与教育、民政、妇联等部门紧密协作，让心理健康的防护网织得更密、更牢。