“这茶喝得心里舒坦，道理讲得通透！”近日，在市市场监督管理局“曹集茶馆调解室”里，消费者王某与商家李某在调解员的见证下握手言和，一场持续数日的预付卡退费纠纷，在袅袅茶香中烟消云散。

这是市市场监督管理局、市消保委将新时代“枫桥经验”融入消费维权的生动缩影。2025年以来，我市紧扣“共筑满意消费”主题，深耕本土文化资源，创新推出“曹集茶馆”调解模式，构建起“源头治理、多元化解、司法兜底”的维权体系，让消费权既有浓郁的烟火气，又有硬核的法治味。

敬茶说事：一杯清茶化干戈

“茶需细品，理需慢讲。”“敬茶说事”的巧劲背后，是以礼让人的治理智慧。市市场监督管理局因地制宜，设立“曹集茶馆调解室”，聘请公益律师、行业专家担任调解员，探索出一套“茶礼三步曲”：一奉茶平复情绪，二续茶拉近距离，三品茶切入正题。

遇到价格争议，调解员以“茶需细品、理需慢讲”引导换位思考；面对服务纠纷，则借着饮茶慢节奏引导消费者理性诉求。在这里，群众带着怨气来，喝着顺气茶，揣着满意走。自调解室成立以来，已成功化解各类消费纠纷多起，调解成功率达95%以上。“小事不出茶馆，大事不出街道”成为现实。

司法兜底：给调解协议穿上“法律铠甲”

“调解易、执行难”曾是行政调解的痛点。如何让“君子协定”具有法律效力？市市场监督管理局联合市法院、市司法局出台《行政争议及消费纠纷诉调对接工作实施意见》，在田家庵区设立首个诉调对接工作站，打通行政调解与司法确认的“最后一公里”。

“在这里达成的调解协议，可当场申请司法确认，直接获得强制执行力。”市消保委负责人介绍。消费者黄先生因婚礼取消遭遇婚庆公司退费推诿。市消保委介入无果后，支持消费者提起诉讼。依托法院“快速处理通道”，一周内黄先生全额拿回退款。他送来“消保为民，诉调暖心”的锦旗，成为机制实效的生动见证。此外，我市还引入仲裁机制，为小额消费纠纷提供免费仲裁服务，开辟维权快车道。

刚柔并济：铁拳出击显公平

刚柔并济方能标本兼治。在温情调解的同时，我市同步开展“守护消费”铁拳行动，形成调解诉讼惩戒的闭环震慑。针对某装修公司拖延工期、拒不退款问题，市消保委支持12名消费者集体诉讼，法院判令退款赔偿。 （下转四版）