人物名片

陈文娟，泗县虹城街道北关社区党总支委员、居委会副主任，荣获“安徽省最美社会工作者”称号。

人物寄语

我给自己取的外号叫“管得宽”，群众“麻烦”我就是信任我，我一定当好大家的“勤务员”。

4月1日傍晚，在泗县虹城街道北关社区广场上，居民们或悠闲散步，或娱乐健身。人群中，一位社区干部穿梭其间，不时停下脚步与大家攀谈。“楼上噪音大，影响楼下”“能不能增加健身器材”……面对群众的诉求，她一边面带微笑耐心回应，一边快速在小本上记录。她，就是北关社区党总支委员、居委会副主任陈文娟。

1981年出生的陈文娟，自青年时代便投身社区工作。二十五载春秋更替，她始终把社区当成“家”，把居民当作“亲人”，用脚步丈量街巷，用真心倾听民声，被群众亲切地称为“最靠谱的主心骨、最信赖的贴心人”。

基层治理千头万绪，纠纷调解是关键一环。去年夏天，辖区商贸城服装加工厂的噪音问题引发了商户与住户间的激烈矛盾。楼上住户高先生刚做完心脏搭桥手术亟须静养，楼下工厂却因订单紧张日夜赶工，机器轰鸣影响其康复，双方情绪对立。陈文娟得知后，第一时间赶到高先生家中，细心询问病情，安抚家属情绪；随后又马不停蹄找到工厂负责人，既讲明噪音对术后病人的严重危害，也换位思考体谅工厂的经营压力。她居中协调、反复沟通，最终敲定“加装隔音垫、错峰作业”的方案，兼顾双方诉求，圆满化解这起纠纷。

无论是线下的邻里争执，还是线上的矛盾隐患，陈文娟都放在心上、紧盯不放，用真诚与智慧解开群众心里的“疙瘩”。近期，社区一个业主群里，两名业主因楼道垃圾投放问题发生激烈争吵，眼看就要从线上争执升级为线下冲突。陈文娟私信联系双方，温和恳切调解，双方认识到自身不足，握手言和。近年来，陈文娟累计化解各类矛盾纠纷百余起，成功率超98%。

陈文娟始终把群众冷暖放在心头，把民生责任扛在肩头。针对社区长期存在的飞线充电、停车难等顽疾，她多方奔走、积极协调，推动社区划定2处集中充电区、新增30个停车位；聚焦社区安全隐患，她牵头排查、全程督办，短短3个月便完成47处安全隐患整改，让小区环境焕然一新。居民们每每提起她，都满是赞许：“陈主任心里装着我们，事事替我们着想，有她在，我们心里特别踏实！”

对于社区里的特殊群体，陈文娟格外牵挂，倾力帮扶。针对行动不便的老人和残障居民办事难的问题，她牵头建立民生实事代办机制，提供社保认证、医保缴费、证明办理等上门代办服务，群众有需求，她便随叫随到。多年来，她走遍社区每个角落，熟记每一位特殊群众的家庭情况、身体状况，定期上门探望、代办各类事项。同事们劝她多休息，她总是笑着说：“累是累，但看到群众的笑容，听到一句谢谢，就觉得所有付出都值得。”

每年医保集中征缴期，陈文娟总是主动认领任务最重的片区。她逐户梳理信息，挨个打电话提醒，建立动态管理台账，做到底数清、情况明、不漏一户。她用通俗易懂的语言讲政策、举案例，打消群众顾虑；对行动不便的老人、残疾人，她放弃休息时间，上门帮忙代办缴费，实现“应缴尽缴、应保尽保”，筑牢居民健康防线。

在低保政策执行中，陈文娟坚持原则与温度并重。辖区一户居民因不符合条件需取消低保资格，陈文娟没有简单生硬地执行政策，而是多次上门走访，面对面耐心讲解政策标准，争取对方理解与支持。同时，她主动梳理相关帮扶政策，为这户居民的残疾女儿全程代办多项补助申请，最大限度减轻家庭负担，让政策执行既有力度更有温度。

陈文娟以“管得宽”的担当做实每一件小事，以“勤务员”的赤诚温暖每一户家庭，在平凡的岗位上书写基层党员干部最朴素的坚守。

（转载自4月3日《安徽日报》）