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在内容供给上，淮南市聚焦“库”的建设，以群众视角重塑表达，系统构建“淮晓畅”问答知识库，实现政策服务“一网通查”。目前，知识库已归集政策文件4917件、热点问答1425条，其中涉企热点问答占比超44.5%。通过建立“常态归集+即时更新”机制，各承办单位及时报送、动态调整政策信息，确保知识库内容的准确性与权威性。

在服务质量上，聚焦“答”的质量，创新推出“专线接入、专席接听、专员服务、专项分类、专门办理、专人督办”的“六专服务机制”，在12345热线中心增设“淮晓畅”政策解读咨询专席，选拔8名业务骨干组成“全科型”服务队伍，依托知识库实现咨询“秒查秒答”，为企业和群众提供政策咨询、办事指引、投诉处理等全方位专业服务。在传播形式上，聚焦“讲”的方式，针对热线分析中发现的“政策看不懂、解读不直观”等诉求，线上推出政策微课堂、动画短视频、H5等新媒体产品，累计播放量超27.3万次；线下在政务大厅设立政策解读咨询窗口与阅读专区，摆放由热线常见问答转化而来的图文手册，让群众在办事间隙轻松学习政策，实现政策传播接地气、入人心。

政务公开有温度，民生答卷有厚度。淮南市将“淮晓畅”服务触角延伸至民生领域各个角落，打通12345热线与政务公开平台数据壁垒，建立信息双向流转机制，每月梳理“高频咨询TOP10”清单，精准破解政策知晓盲区与服务堵点；构建“受理—解读—公开—反馈—优化”全周期闭环管理机制，对政策执行堵点形成专报直送，对跨部门复杂诉求专题协调，落实办后回访与满意度评价，确保“件件有落实、事事有回音”；同时，持续拓展服务深度与广度，组建政策宣讲团进园区、进企业、进社区，推动政务公开向村（居）延伸，建立依申请公开与主动公开转化机制，将16项高频咨询民生政策调整为主动公开，让政策红利惠及更多群体。

如今，“淮晓畅”政策解读咨询服务品牌已成为淮南市政务公开的闪亮名片。该市连续三年稳居全国地市级政府透明度指数评估前列，蝉联中西部地市政府透明度榜首，相关实践经验连续两年入选《中国政务公开发展报告》。

·编后·

“淮”立本土，“晓”通民意，“畅”达服务。“淮晓畅”的核心是把政务公开的根扎在群众和企业的需求上。淮南市通过优化服务机制、丰富服务载体、提升服务质效，让政务公开与企业发展需求同频、与民生保障诉求共振，为优化营商环境、增进民生福祉、助力高质量发展筑牢坚实支撑。