为积极响应企业与群众办事需求，市交通运输局坚持“改革创新+数字赋能”双轮驱动，大力推进政务服务向基层延伸，构建起既有速度、又有温度的政务服务体系，赢得广泛好评。

聚焦基层所需，推动模式变革

针对船员、渡工等群体办事不便及交通运输企业跨域经营流程繁琐等问题，市交通运输局以综合窗口改革为突破口，推动服务从“人找服务”向“服务找人”转变。在全市设立10个综合业务窗口，集中承接道路运输证年审等高频事项，并围绕“开办运输企业”等典型场景开展流程再造，实现“一次告知、一表申请、一窗受理”的闭环服务。

同时，该局与邮政部门深化合作，依托邮政网点设立政务服务代办窗口，覆盖全市80%以上乡镇，提供业务咨询、材料收递、全程帮办等服务，构建了“县区核心窗口+邮政代办点+海事基层站点”三级服务网络，真正实现“小事不出乡镇、大事不出县区”。

强化数字赋能，破解办事难题

依托全省一体化政务平台，大力推进材料电子化流转与电子证照应用，实现纸质材料提交减少70%。

针对船员、渡工等数字技能薄弱的群体，创新开展“上门教”服务，组织工作人员深入全市37个码头渡口，手把手指导适任证书核发等线上办理流程；同步开设海事“移动课堂”，将政策宣讲和业务培训送到船头岸边，累计服务200余人次，解答咨询超300次，解决实际困难68个，有效打通数字服务“最后一米”。

凸显改革成效，形成有效做法

通过系统化改革，政务服务效能显著提升。截至目前，我市交通“跨域通办”事项平均办理时限压缩60%以上，“开办运输企业一件事”办理效率提升85%，累计减少群众和企业跨区域跑动1.6万余次。海事服务现场指导满意度达100%，船员电子证照使用率大幅提升，群众获得感和满意度持续增强。

市交通运输局相关负责人表示，改革坚持需求导向，聚焦不同群体痛点提供精准服务；坚持系统集成，以“一件事一次办”打破部门壁垒；坚持数字普惠，助力特殊群体融入数字化进程；坚持社会协同，整合邮政等社会资源构建共建共享的服务网络，打出了“权限下放、政邮合作、数字赋能”的组合拳。这些创新实践是践行“以人民为中心”发展思想的生动写照，形成了可复制、可推广的交通政务服务有效做法，既跑出了政务服务的“加速度”，也传递了便民惠民的“暖温度”，为进一步优化营商环境、提升政府公信力、增强群众满意度奠定了坚实基础。