（上接一版）

完善便民设施，打造有温度的服务窗口。全市窗口单位普遍完善无障碍设施，配备便民物品，设立“学雷锋志愿服务岗”，市总工会统一制作并发放志愿者绶带，规范志愿服务形象。部分银行网点和电信营业厅创新设立户外劳动者“爱心驿站”，为环卫工人、外卖员、老年人等群体提供饮水、休息、充电、应急医药等暖心服务，切实解决“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题。中国电信洞山营业厅等多家单位依托区位优势，打造集休息、服务、宣传于一体的“户外劳动者服务驿站”，成为文明城市中一道温馨的风景线，让文明成为可感知的温度。

示范引领，志愿服务蔚然成风

窗口行业不仅是服务的窗口，更是文明的窗口。各窗口单位积极发挥示范引领作用，推动志愿服务常态化、制度化发展。

志愿服务融入日常。各窗口单位普遍设立志愿者服务点，志愿者佩戴统一标识，常态化为群众提供咨询引导、帮扶救助等服务。同时，组织志愿者深入社区、街头、老旧小区，开展环境整治、文明宣传、交通引导等志愿服务，带动市民从“旁观者”变为“参与者”。每周定期进社区开展共建活动，推动社区环境、设施、管理、素质“四个提升”，延伸文明创建的深度与广度。

党员带头树立标杆。各窗口单位充分发挥党员先锋模范作用，设置“党员示范岗”“文明服务岗”，开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，推动工作态度、服务质量、办事效率和管理水平全面提升。

强化督导，创建点位对标达标

为确保创建工作常态长效，窗口行业工作组建立“明察暗访+督办整改+典型推广”三位一体的督导机制。抽调骨干力量组建督导组，按照新版测评体系要求，开展常态化明察暗访，对发现问题及时通报，下发督办单限期整改。同时，注重典型引路，在各系统内选树一批“模板点位”，通过测评验收、全面复制，推动所有创建点位对标达标，实现“不留空白、不留死角”。

环境更优美、秩序更井然、服务更规范、办事更高效，全市窗口行业以“绣花”之功，实现面貌焕然一新，既提升了城市形象，也增强了市民的幸福感。市民普遍反映，“环境更舒心，服务更贴心，办事更高效”。