窗口单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是一个展示城市文明的窗口。在创建全国文明城市工作中，全市窗口行业以“擦亮城市名片、传递文明温度”为己任，以环境优、服务暖、效率高为目标，创新服务方式，提升服务品质，实现了环境“颜值”与服务“内涵”的双提升。

高位推动，构建高效创建机制

为凝聚窗口行业创建合力，2021年8月，市创城指挥部设立窗口行业工作组，市总工会、市数据资源管理局等单位各司其职、协同推进，形成了“市级统筹、部门联动、行业协同”的工作格局。工作组办公室设在市总工会，建立“专项工作周调度、工作进展半月调度”机制，及时召开调度会、推进会、协调会，解决“乱停车、停车难”等难点问题。

全市共确定96个窗口行业实地考察点，涵盖政务大厅、银行网点、通信营业厅、邮政服务点等各类窗口单位。各窗口单位主要负责人作为“第一责任人”，亲自挂帅、一线推动，通过常态化调度、专项推进、问题督办等方式，形成“周调度、半月报、月总结”的工作闭环，确保创建任务落地见效。

对标对表，软件硬件比翼齐飞

窗口行业工作组严格对照《全国文明城市测评体系》要求，坚持“软硬件同步提升、常态化巩固成效”的工作思路，推动窗口服务全面提质增效。

优化服务环境，提升群众满意度。各窗口单位深入开展“美化、绿化、净化、亮化”综合整治，彻底清理卫生死角，规范服务环境标准，更换不规范、破旧公益广告，补充更新公益广告，在显著位置张贴社会主义核心价值观宣传海报、禁烟标识等，营造浓厚的文明氛围。全市政务服务大厅推行“一元五端”宣传模式，通过手机、电视、电脑、微信、微博及“互联网+政务服务”平台，广泛宣传创城内容，使文明理念深入人心。开展“文明窗口”“微笑之星”等评选活动，激发了从业人员争先创优的热情。 （下转四版）