在企事业单位的组织管理工作中，文秘岗位与信访岗位都起到了至关重要的沟通协调、处理事物的作用。通过两个岗位的共同发力、有效协同，能够提升信息传递的准确性与及时性，优化组织决策流程，增强组织应对内外部挑战与竞争的能力，促进组织的和谐稳定发展。

一、文秘和信访岗位在组织沟通中的地位

文秘岗位在信息收集、调查研究，为领导者提供科学可靠的决策依据。在决策制定后，文秘还能就决策的实施和可能出现的新问题提供参考意见。信访岗位处理信访问题中，及时整理反馈信息，处理内外部矛盾纠纷，是维护组织稳定、构建和谐关系的重要防线。

二、文秘岗位在组织沟通中的角色与职能

（一）完善信息收集与整理。文秘需要广泛收集组织内部各部门的工作动态、业务数据等信息，同时关注外部政策法规变化、行业动态等。通过对这些信息的筛选、整理，为领导决策提供全面、准确且有价值的参考资料。

（二）加强协调与沟通。协调组织内部各部门之间的工作关系，促进部门之间的信息共享与协作。当不同部门之间出现工作矛盾时，文秘人员通过会议、协商等方式，推动工作顺利进行。

三、信访岗位在组织沟通中的角色与职能

（一）把握信访法治化和目标任务。紧紧围绕信访工作总体目标，严格落实《信访工作条例》、信访工作法治化，不断提升运用法治思维开展信访工作，规范信访秩序的能力水平，全面推进信访工作法治化。

（二）确保矛盾化解与局面稳定。积极参与矛盾纠纷的调解与化解工作，运用沟通技巧结合国家法律法规，做好政策解释，缓解矛盾在萌芽状态，对于人民群众合理诉求，要及时给予有效解决，维护社会的稳定。

四、文秘与信访岗位的协同作用

（一）有利于信息共享与互补。文秘岗位所收集或掌握的内部管理信息和收集整理资料与信访稳定岗位所掌握的内外部矛盾信息可以共享；而信访稳定岗位收集到的外部对组织管理的投诉信息，可帮助文秘协调相关部门改进工作方法，解决存在的问题。

（二）有效于协同组织决策。在组织决策过程中，文秘岗位提供的调查信息与基础分析为正确决策提供了重要保障，而信访岗位提供的关于内外部利益相关者的诉求与存在的问题信息，使领导决策时能够统筹兼顾到各方的利益与影响。

（二）有助于整合沟通渠道

文秘和信访工作可以通过整合组织内部的沟通渠道，避免信息传递的重复或不到位。文秘岗位通常负责正式文件与会议等沟通渠道的管理，信访稳定岗位则侧重于信访接待、热线电话等渠道。协同合作后，可以将这些渠道有效集成，增强组织沟通的一致性与有效性。

综上所述，文秘与信访岗位在组织沟通中都担当着重要的角色和重要的岗位职责，通过有效的协同合作，能够产生强大的协同效应，提升组织沟通的效率，为组织的稳定发展奠定坚实的基础。 （作者单位系淮河能源控股集团淮矿电力燃料有限责任公司）