安徽日报记者 安耀武 李 鹏 通讯员 王东方

人物名片

潘成敏，阜阳市颍州区颍西街道振兴社区党总支书记、居委会主任、妇联主席，曾获全国三八红旗手、安徽省优秀共产党员等荣誉称号。

人物寄语

我把社区当成自己的家来维护，把居民当成亲人来爱护，用心用情服务每一位群众，不断提升居民的获得感和幸福感，让社区成为大家最温暖的家。

“我们巷子里的自来水井盖子坏了，能不能帮我们维修一下？”“没问题，我现在就联系。”6月4日，在阜阳市颍州区颍西街道振兴社区药检所家属院小区，居民李安向正在小区走访的社区工作人员反映问题，工作人员当即“接单”。

接到李安的反映后，社区党总支书记潘成敏和工作人员立刻安排网格员与自来水公司联系，尽快修复自来水井盖。“我们与供水供电供气等单位建立了常态化沟通机制，确保用水用电用气问题得到及时有效解决，这样既能提高办事效率，也能减少群众投诉。”潘成敏说。

振兴社区位于阜阳市老城区，面积1.2平方公里，有21个小区、2个待拆迁城中村、4所学校、3家医院，常住人口1.2万多人，各类经营主体2200多户。

“我们社区的流动人口有7000人，多于户籍人口。”潘成敏说，社区人口密集、社会关系复杂、居民需求多样化，如何加强社区治理，满足不同群体的需求，是社区工作的重点和难点。

振兴社区坚持党建引领，打造社区“家文化”，凝聚居民向心力，把“陌生人社会”变成“熟人社区”，让每一位居民都能感受到社区大家庭的温暖，找到“家”的归属。

潘成敏创新工作方法，推行“党建+网格”模式，用“一张网”兜住千家事，整合多方资源，打造一站式社区服务平台，“线上+线下”高效解决居民的各类诉求。

社区有一位带着两个孩子的单亲妈妈，生活比较困难。社区网格员了解情况后向社区反馈，潘成敏第一时间帮这位单亲妈妈申请了“临时救助”，并协助其申请了低保，每月有1080元的补贴。

在潘成敏的帮助下，这位单亲妈妈不仅走出了阴影，而且重拾生活信心。目前，她正在学习美甲，打算自己创业。

无论是对社区原居民，还是外来户，潘成敏都坚持一视同仁、有求必应。农行家属院小区的一位租户反映家中漏水，联系不上楼上住户。潘成敏知道后，和社区工作人员一起，经过多方打听，终于找到楼上住户，及时解决了漏水问题。

在潘成敏的带领下，振兴社区创建了“七色彩虹志愿者服务队”、“家校社医”心理咨询联盟、周末“红色电影院”“五老”茶话、七彩童年幸福驿站等特色品牌，每年开展各类活动100多场次，受益群体3000多人次。这些品牌活动不仅让社区治理有了温度，更让不同年龄、不同职业的居民找到了归属感。

潘成敏表示，通过构建“老兵之家”“青年之家”“网格员之家”“妇儿之家”“老年人之家”等多元化的“家”空间，让每个群体都能在社区找到归属的港湾与精神的依托。这份浸润人心的“家”氛围，正是激发居民共建共治共享幸福家园的深层动力。

（转载自6月11日《安徽日报》）