本报记者 鲁 松 本报通讯员 杨晨兮

人社服务事多、面广、线长，涉及老百姓切身利益。

以服务之“变”换办事之“便”，推动“高效办成一件事”，提升行政效能，探索打造具有淮南特色的优质服务“样板间”，加快惠企利民政策便捷直达……这是市人力资源社会保障局便民服务的真实写照。

该局坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”为抓手，创新实施“线下综窗改革、线上智能服务、社银协同办理”三维改革，切实转变工作作风，提升服务效能，推动学习教育成果转化为便民服务实效。

“实在太方便了，这个办事效率值得点赞！”李师傅感慨道。在旁目睹了整个过程的林师傅也不由得发出感慨：“以往办多个事项不得不多头跑、反复跑，经常出门就是一天，没想到‘退休一件事’让我们职工办事变得如此便利！”

“退休一件事”跑出加速度

市人社局针对群众反映强烈的退休手续繁琐问题，大力整治“多头跑、重复报”等顽疾。之前办理退休手续如同“闯关”，办事群众需穿梭于人社、医保、税务、公积金等多个部门，在不同窗口反复取号，逐个办理各项手续，往往耗费一整天时间也难以办结。为破解这一难题，市人社局勇当创新先锋，推出“退休一件事”集成服务。整合窗口，撤销分散设置的3个专项窗口，设立1个综合窗口，杜绝群众“多头跑”；精简材料，将12项申请材料压减至2项，各部门共享材料清单，避免群众“反复填”；压缩时限，办理时限从“按天计”大幅压缩至“按分计”，实现业务“马上办”。

综窗改革展现政务新形象

在“退休一件事”改革成功经验的基础上，市人社局乘势而上，扎实推进综合柜员制改革，将以往养老、征缴、工伤、就业等分业务、分险种设置窗口模式，全面升级为“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制。

市人社局对145项政务服务事项进行深度体检，对经办流程、办件材料进行再梳理、再优化，政务事项法定时限平均从17天压缩至2.3天，办件材料平均从5件精简到2件，75%以上政务事项实现即办即走，节省了企业和群众的办事时间。

“高效办成一件事”的服务范畴不断拓展延伸，从最初的“退休一件事”，逐步扩展到“企业录用员工一件事”“我要办理社会保险缴费”等11个高频事项。办件渠道实现了从单一线下办理向线上线下融合办理的华丽转身。群众只需轻点鼠标，登录安徽省政务服务网“一件事一次办”专区，即可根据自身需求选择相关业务，轻松实现线上申报、线上审批、线上反馈的全程网办，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。

社银合作打通服务“最后一公里”

该局坚持“一线工作法”，推动服务下沉。构建“1+12+N”社银服务网络，合作银行从1家扩展至12家，服务网点由8个增至328个，可办业务从7项大幅扩大到47项，涵盖参保登记类、企业职工养老保险、机关事业单位养老保险等多个领域。78岁的王大爷通过社区银行网点，仅用10分钟就办好了养老金认证手续：“现在服务太贴心了，再不用跑远路了！”

在社保实现社银合作基础上，市人社局通过搭建“社区快聘”平台，加快“零工市场”建设，扎实推进社区“三公里”就业圈全覆盖，构建市、县（区）、乡、村（社区）四级就业保障网。从“便捷办社保”到“就近找工作”，市人社局持续延伸服务链条，创新服务模式。该局负责人表示：“市人社局把为民服务解难题作为检验工作成效的重要标准，不断提升人民群众的获得感、幸福感。”