本报记者 何婷婷

“大家现在所在的位置就是我们医院新生儿出生‘一件事’一站式服务中心,过去新生儿出生后的一系列手续办理一直是困扰众多家庭的难题，现在孕产妇在我们医务人员的指导帮助下，很快就能顺利办理……”5月15日上午，全市“高效办成一件事”工作推进会暨新生儿出生“一件事”现场会在新华医院举行，与会人员现场参观了该院新生儿出生“一件事”服务现场——产科住院部，在解说人员的讲解下深入了解了该院相关工作举措和服务流程。

“新华医院在这项工作中创新实施的‘一个制度’‘两个流程’‘三个服务’‘四个宣传’给我们印象特别深刻。”部分医疗机构工作人员在现场参观后说，今后会吸取相关工作经验，结合自身实际进行推广。

今年以来，新华医院积极响应《安徽省“出生一件事”一网通办改革工作方案》要求，出台了“出生一件事”相关工作制度，成立了“出生一件事”专项推进工作小组，由医院常务副院长担任组长，产科、医务部、护理部等多部门参与其中。同时公布并宣传“两个流程”，即“出生一件事”办理流程和新华医院“出生一件事”一站式服务流程，提高广大医护人员、群众对相关流程的知晓度。

为了全面提升群众办事的便捷度、体验度和满意度，新华医院聚焦孕产妇生产全流程，加强“全流程”宣传即“四个宣传”——门诊宣传、入院宣传、产后宣传和出院宣传，并创新做好“三个服务”——一站式服务、信息化服务和主动服务。该院妇产科从产妇来院产检时就开始宣传“出生一件事”办理工作，并通过孕妇学校各类免费课程向产妇及家属宣传相关办理事项，详细讲解办理流程，让准爸妈们提前熟悉操作步骤，为后续办理工作做好充分准备。产妇入院后，该院妇产科贴心提供了床边“一码通”服务，产妇只要在床边扫码，就能获取出生“一件事”的办理指南和科学育儿知识。在出生医学证明办理阶段，该院妇产科医护人员会耐心地手把手教会宝妈们使用皖事通办理出生一件事。同时，为保障后续社会保障卡申领、户口申报、医保办理等事项顺利进行，该院还会留存产妇的电话号码或微信联系方式，主动跟进服务，及时解决可能出现的问题。

新华医院在新生儿出生“一件事”办理工作中的创新服务举措受到产妇及家属的广泛赞誉。“我们生第一个孩子的时候，是跑了好几个部门才办下来，现在医院就有出生‘一件事’一站式服务，只需要在手机上提交材料，花费几分钟时间，出生证明就办理出来了，对我们来说真是特别方便！”产妇杨女士高兴地连连称赞这项政策的便民快捷，并对医务人员的耐心指导和热心服务表示感谢。

“这次现场会在我们医院举办，既是对我们医院相关工作的肯定和鼓励，也激励着我们持续优化服务。”新华医院相关负责人介绍，自今年2月28日医院开展新生儿出生一件事工作以来，符合条件的产妇通过线上办理率达到了100%，为很多家庭提供了更加便捷、高效、贴心的服务。下一步该院还将在市相关部门指导帮助下，不断优化“新生儿出生一件事”的办理流程，推动线上线下融合发展，让信息多跑腿、让群众少跑路，全力助推全市“高效办成一件事”工作不断深化。