安徽日报记者 张玉芳

人物名片

张欠欠，宿州市公共交通有限公司8路线驾驶员，全国五一劳动奖章获得者，被评为全国交通运输行业文明职工标兵、全国敬老爱老助老模范人物等。

人物寄语

乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。我努力用自己的方式，让乘客感受到家的温暖。

宿州公交8路线是一条贯穿宿州南北城区的公交线路，站多人密。记者乘上8路公交，只见车窗和地板都被擦得铮亮。

在光华园站，骆栋梁老大爷边上车边和驾驶员张欠欠寒暄：“俺就在等你呢，就坐你车！”张欠欠莞尔一笑说：“那您坐好，咱走啦！”待骆大爷和乘客坐好，张欠欠又看看后视镜，确定乘客都上车了，才向前驶去。

有这么多公交车，为什么非得坐这辆车？“当然不一样，你没看这车厢都不一样？”面对记者的疑问，骆大爷“指点”说，车厢里挂满了绿叶、小花，还有各种精美的蝴蝶贴纸装点，让人感觉“干净、舒坦”。

“不光俺，这一片的老人都爱坐她的车，她对老人好，对乘客好。对吧，欠欠？”张欠欠听着骆大爷朴素的话语，抿嘴直笑。

2009年，25岁的张欠欠当上公交司机。“我与乘客纵使只是一面之缘，只有十米车厢的相处空间，也要用努力让乘客感受到服务的温暖。”张欠欠是这样想的，十几年来，也一直是这样做的。

“大娘，别慌，我来扶您”“大爷，车停稳后再起来，别着急”……公交车虽有电子报站器，但张欠欠一直坚持人工报站名，用自己独特的方式向乘客传递真诚。每当看到行动不便的乘客，她便主动上前搀扶，安排好座位后再开车；遇到外地乘客问路，她不仅热心指路，公交车到站前还会再三提醒。

“乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。”每一位上车的乘客，张欠欠都主动招呼，她说自己并非“自来熟”，而是想用这种“套近乎”的方式让乘客享受到家的温暖。

一个下雨天，张欠欠看到一个小学生没有带伞，就把自己的雨伞借给他。没想到第二天，孩子的父亲亲自来还伞。“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了！”孩子父亲这句话深深触动了张欠欠。“那天我碰巧带着一把伞，如果我没带，那我的服务还能算‘到家’吗？”随后，她便自费买了三把伞放在车上。

“天冷，座位又凉又硬。”有一年冬天，早班车上两位老人的对话，让张欠欠记在心上。当天回家，她就和婆婆一起为公交车座椅准备了厚厚的棉垫。

2010年冬天，一位脚部受伤的大娘，一瘸一拐慌忙赶车。张欠欠赶紧下车背起大娘上公交。第二天，大娘的老伴在风雪里等了一个多小时，就为向张欠欠说声“谢谢”。从此，张欠欠和两位老人结成“忘年交”。看到老人生活困难，每隔一段时间，她就和同事带着鸡蛋、牛奶还有老人爱吃的鸡蛋糕送上门。有时她还和爱人、孩子一起到老人家里“探亲”。

“她是俺们的好闺女。”两位老人也把张欠欠当闺女一样疼爱，每次做了好吃的，总是端到站台上送给张欠欠。

十几年来，很多经常乘坐8路公交车的老人，都喜欢上了这个热情爱笑的女司机，亲切地称她“闺女”。夏天，有的老人带着西瓜和冷饮到站台，等着给“欠欠闺女”送清凉。冬至，有的老人把饺子送到车上，叮嘱她“别忘了过节”。

自2009年以来，张欠欠已安全行车60多万公里。做好表率的同时，张欠欠也积极发挥“师带徒、老带新、传帮带”作用，经常向新同事传授和乘客沟通的经验，分享不同路况的驾驶技巧。在她的带领下，公交8路线先后获得“宿州市文明服务窗口”“安徽省工人先锋号”等荣誉。

（转载自4月26日《安徽日报》）