4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理，这意味着的“仅退款”在电商行业正式终结。

2021年“仅退款”成为平台竞争、增加用户黏性的一种手段，成了买家与卖家的一种约定俗成。当一个被“默认”的行为忽然消失，自然会引起热议。面对电商平台的集体“反悔”，消费者权益如何守护、由谁守护又成了消费者关心的问题。

取消一刀切的“仅退款”，将“不退货仅退款”还是“退货退款”的选择权交由商家，在一定程度上可以阻断个别消费者“占便宜”的行为，保障合规经营商家的正当权益，进而助其释放经营活力。就这一点而言，电商平台全面取消“仅退款”的行为对于优化营商环境的作用无疑是积极的。但同时，也应防止顾头不顾尾，从天平的一个极端滑向另一个极端。

老话说得好，做生意的最高境界是双赢，乃至多方共赢。增加个性客户黏性的方式不是只有一种。商家以产品质量取胜，也以优质服务取胜。做好产品品控，平衡商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，也是买卖双方和谐共生的最优选择。

优化营商环境的同时要加强平台监管与行业监管，从多个维度敦促商家提升职业操守、优质服务与产品质量，保障买卖双方的公平公正。这一过程不能只靠商家的自觉，相应的法律法规应当完善，监管手段也要跟上。避免部分不良商家利用买家嫌退货麻烦的心理，以次充好，任由劣质产品给人添堵。一言以蔽之，我们既要杜绝恶性竞争，也要做好监管的后半篇文章。完善法律、规章制度，畅通沟通、投诉渠道，一方面促进平台良性竞争，另一方面保障消费者合法权益，为更大力度促进消费、扩大内需、释放活力作出贡献。