本报记者 张 鹏

近年来，市交通运输局交通综合窗口深耕本职，以担当之勇、作为之态、创优之念，将为民服务宗旨融入工作的每一处细节。从企业与群众的实际需求出发，积极探索模式创新，强化改革引领与数字赋能的双轮驱动，全力以赴营造一流营商环境，为交通运输行业的高质量发展注入强大动力。

在提升政务服务工作中，市交通运输局锐意改革，引领行业创新潮流。2024年，交通综合窗口勇挑重担，主动承接安徽省“开办运输企业一件事”试点任务。历经三个月的集中攻坚，4月9日，该项服务正式上线运行，并于4月30日在全省范围成功推广。创新推行的“1+N”模式，全面重塑业务流程，成功达成办事方式多元化、流程最优化、材料最简化以及成本最小化的目标。截至目前，已顺利办理216件相关业务。其先进经验不仅在国家及省级层面广泛传播，还吸引众多媒体聚焦与深度报道，入选多项典型案例，成为行业学习的典范。淮南市承担的开办运输企业“一件事”改革举措获省效能办与省数据资源管理局联合通报表扬，成功入选全省政务服务效能提升“数字赋能类”典型案例。创新推出的“1+N”办理模式，显著提升服务效能。材料免提交率高达96%，信息预填率达91.9%，办理时限从原本的20日大幅缩减至3日内，办事效率提升85%。这一成果不仅极大优化了营商环境，更为交通运输领域政务服务改革树起标杆，提供了宝贵的借鉴经验。

市交通综合窗口积极响应“放管服”改革号召，始终坚守“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念，全力营造最佳营商环境。通过规范化管理、科学化考评与标准化流程，严格落实首问负责制等系列制度，为服务质量筑牢坚实保障。同时，窗口贴心推出延时、预约及微笑服务，从细微处着手，为企业和群众精心雕琢优质、贴心的服务体验，让他们切实感受政务服务的温度与关怀。在道路运输领域，交通综合窗口积极推行高频事项“跨省通办”网上办、“同城通办”、就近办等便民政策，并对客运班线申请模式进行优化升级，为企业与群众提供更为便捷高效的服务。在海事服务方面，大力推广“海事通”APP，精心搭建一站式线上服务平台，实现海事业务数字化、便捷化的转型升级。2024年，窗口总办件量高达4.6万件，受理咨询超1600人次，充分彰显其在政务服务中的高效执行力。

多年来，交通综合窗口始终坚守为民服务初心，凭借持之以恒的努力与卓越的服务品质，屡创佳绩。窗口先后荣获交通运输部“2020-2021年度全国交通运输行业文明示范窗口”称号，连续八年获评“全市政务服务优秀窗口”称号，26名工作人员获评先进个人。政务服务满意率高达100%，收到众多企业和群众送来的锦旗与表扬信，已然成为淮南市政务服务领域的一张亮丽名片。

市交通综合窗口表示，将继续秉持“人民至上”理念，砥砺奋进，持续推动政务服务迈向新高度，为构建一流营商环境、助力淮南经济社会高质量发展注入源源不断的强劲动力。