本报讯 凤台县城关镇积极探索“党建+信访”工作新模式，通过以身作则、以人为本、以点带面，为民排忧解难题，真正把矛盾纠纷化解在基层。

城关镇严格落实属地管理和“一岗双责”机制，积极开展“大排查大清理大整治”活动，对所有信访事项逐一回访核查、件件对账销号，回访信访家庭面对面沟通，推动案结事了、清仓见底。定期邀请各职能部门、调解专家、社区干部等共同对问题成因、症结进行深入研判，零距离沟通交流。为信访干部开设“土话”培训班，学习群众爱用的语言和说话方式，换位思考，拉近和群众的距离。依托网格化管理建立信访干部主动联系群众制度，采取进门约访、登门走访、上门回访等方式“零距离”受理群众诉求，现场协调化解矛盾。坚持以群众视角规范信访办理流程，严守保密责任，让群众有实实在在的安全感。注重调查过程真实性，资料完整，事实定性准确；及时向群众反馈调查处理结果，并做好解释工作。

整合基层党建工作资源，创新社会管理与矛盾纠纷调处机制，充分发挥人大代表、政协委员、党代表、社区“五老”人员作用，通过组建“和事佬”协会组织退休党员、热心群众有序参与基层社会管理，调处社会矛盾纠纷，建立健全多元化的社会矛盾调处的机制，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，切实营造良好的社会氛围。

（本报通讯员 张传虎

本报记者 付莉荣）