本报记者 何婷婷

凤台县税务局第一税务分局（办税服务厅）现有干部职工23人，其中女性职工15人，占分局总人数的65.22%。她们始终秉持“智慧税务、效能优先”理念，以扎实的专业技能为基础，勇挑重担、锐意创新，致力打造现代化、智能化税费服务新模式，用实际行动诠释了“柔肩担重任 巾帼绽芳华”的奋斗底色。近年来该税务分局先后荣获“全国巾帼文明岗”“安徽省税务系统最佳办税服务厅”等称号,近期获评“安徽省三八红旗集体”。

党建引领精进业务，擦亮巾帼底色

该税务分局创新党建和业务“双培双促”提升工程，规范开展主题党日活动，通过情景式体验、沉浸式分享等方式，将党的理论和税费政策学习好、辅导好、宣传好，不断增强业务能力和综合素质。同时，坚持以教育培训作为着力点，采用“晨会夕课”方式，围绕工作中常见共性问题，集中讨论，共同研判，打通业务办理堵点。

一以贯之提效能，强化务实作风。认真开展“便民办税春风行动”和提高“纳税人缴费人满意度”工作，落实“一口收办”、闭环管理分析改进工作机制，创新“办不成事”信息传导机制，创造性形成《“办不成事”处理工单》，实行“派单式”服务。积极开展线上线下融合的纳税辅导活动，2024年累计举办线上培训35场，覆盖纳税人2.12万余户，线下通过“一对一”辅导的方式向纳税人积极进行宣传，助力2694户企业享受税费政策“红利账单”。

用心用情树形象，打造“青税同行”党建品牌。该税务分局积极创建“枫桥式”税务分局，形成整齐有序“蜂巢式”税费服务网点，推动群众涉税诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。组织开展“身份亮起来、工作干起来、形象树起来”等活动，设立党员示范岗6个、巾帼示范岗8个，倾力打造让纳税人缴费人舒心、放心、暖心、省心、称心的“五心服务”品牌。

协同共治优化服务，彰显巾帼担当

该税务分局全体女同志长期坚守服务窗口最前沿，直接与纳税人缴费人打交道，她们坚持以服务纳税人缴费人为中心，圆满完成了各项工作任务，展现了柔中带刚，巾帼不让须眉的爱岗敬业精神。

组建税务青年先锋队，深入中小企业开展税费政策宣传辅导，助力企业发展，开展便民办税、个税辅导等志愿服务10次，覆盖3412户纳税人。在该税务分局实施的“4名老税干+1名业务骨干+1名值班领导”的分类服务模式中，女同志们充分发挥耐心、细致、沟通能力强的优势，拓宽咨询辅导功能，实现了“辅导办理一体化”。

为持续提升税费政策知晓度，该税务分局汇编了新办企业缴税、减免退税政策、纳税服务流程等方面的热线问答，为纳税人提供有针对性的纳税辅导和更加个性化的电子信息交换服务。2024年创新打造“三点覆盖全县”的自助办税服务格局，建立退役军人创业就业联合导师团队，帮助退役军人就业和自主创业。

勇于开拓智慧治理，展现巾帼风采

在“智慧税厅”建设中，该税务分局女同志们主动担当，积极践行“1+3”办税分区模式。她们将“预审+导税+办理”三项职能有机整合，划分为一个大导税团队和网办自助区、简事易办区、综合服务区3个功能分区，打造了一站式办税服务“小前端”。女同志们以细致入微的服务态度和精湛的业务能力，确保纳税人即来即办，平均办理时长缩短30%以上，争议纠纷化解率与调解满意度均为100%。

对标先进地区，探索智慧办税厅建设，打造“网上办”办税缴费特色品牌。该税务分局女同志们通过征纳互动平台、电子税务局、“易办税”微信群等线上渠道，助推申报业务网办率不断提升；同时线下依托纳税人学堂、自助办税区等平台，为纳税人缴费人提供“辅导办、就近办”的贴心服务。在“近台+远程”服务模式中，女同志们通过人工互动、音视频互动、远程协助等一系列创新方式，努力为纳税人提供更加优质、高效的服务。