本报讯 田家庵区紧扣“暖心服务，惠民利民”目标，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点问题，通过加强队伍建设、规范服务流程、创新服务方式等举措，不断提升医保经办服务水平。

强基固本，打造高素质专业化医保队伍。田家庵区始终把队伍建设摆在首位，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的医保经办队伍。强化业务培训，提升服务能力。建立常态化培训机制，确保窗口工作人员熟练掌握各项政策法规和业务知识。注重实践锻炼，增强服务本领。推行“老带新”“传帮带”机制，安排经验丰富的工作人员对新进人员进行一对一指导。2024年累计办理居民、职工相关医保业务8.4万件。

规范流程，构建标准化高效化服务机制。梳理服务事项，优化办事流程。编制服务指南，明确办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等内容并向社会公开，方便群众查询和办理。精简证明材料，减少办事环节。深入开展“减证便民”行动，最大限度减少群众办事需要提供的材料；积极推进“一窗受理、集成服务”改革，实现“一窗通办”。推行网上办理，提升服务效率。加快推进“互联网+医保”建设，积极推进医保业务网上办理，实现参保登记、信息查询、异地就医备案等高频服务事项“网上办”“掌上办”。

创新服务，打造人性化便捷化服务体验。推行延时服务，方便群众办事，在周末安排工作人员值班，方便群众利用休息时间办理业务。设立绿色通道，提供优先服务，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体设立绿色通道，减少他们的排队等候时间。提供代办服务，解决群众难题，针对不方便到窗口办理业务的异地居住人员，工作人员通过电子邮件、微信等网络传输方式收取材料办理，办理完成后告知办理情况。

（本报通讯员 魏云冰 苏雪银  本报记者 李东华）