本报通讯员 宫 健 史 旭 本报记者 鲁 松

2024年12月份以来，东华实业集团服务的5个小区相继发生因业主用火用电不慎而引发的火灾。

因为坚守，他们巡查细致入微，总能及时发现问题，关键时刻发挥作用，第一时间果断处置。

因为专业，他们总能及时采取科学应急措施，将损失减小到最低。

因为敬业，他们迎难而上，用实际行动诠释了责任与担当，让小区充满温暖与爱心。

英勇无畏，火海救人

2024年12月25日，八公山物业管理分公司和平村A区一户居民家中电热毯短路起火，无情的火焰和滚滚浓烟迅速肆虐，将两名业主困在屋内。此时，物业工作人员吴怀军正在小区例行巡逻，第一时间发现了火情。他迅速通知其他工作人员，随后毫不犹豫拿起灭火器，逆行奔赴火场。

当他冲进火场时，现场火势和浓烟很大，能见度低，明火一时无法扑灭。吴怀军隐约听见有人呼救，心顿时悬了起来，救人要紧，他当机立断，趴在地上，爬行进入浓烟中，摸索着前行，终于找到呼救人员，随后将老人救出。老人告诉他，其老伴瘫痪在床，此时火势更大了，吴怀军心里念着业主安危，与其他物业工作人员再次冲进火场，将行动不便的老人背出火场，迅速转移至安全地区。同时，该小区物业工作人员及时将6层其他住户转移至楼下安全地区。

因为恪尽职守，巡查发现及时，处置科学得当，吴怀军和其他工作人员挽救了两位老人的生命。老人的儿子千恩万谢，称父母在就是一个完整的家，要不是吴师傅和其他物业工作人员及时出手，后果不堪设想。吴怀军见义勇为的义举也被广大业主点赞转发，从火场背人出来的场面成了最美的英姿。吴怀军的感人事迹温暖了整座城市，其被评为东华实业集团最佳服务明星和2024年度淮南市十大新闻人物。

保持警觉，处置科学

今年1月7日，华恒消防公司无意中发现了一起居民火情，并成功扑灭，守护了业主的房屋安全、减少了财产损失。

当日上午11时10分，该公司三名维保人员在新桥创业佳苑小区4号楼东单元消防设施线路故障维修时，闻到一股糊味，他们立刻警觉起来，打开弱电井后发现有轻微烟雾，凭借专业的消防应急处置能力，第一时间预判单元内某户业主家可能发生火情，随后三人逐层开展现场排查行动。在排查至楼顶时发现厨房排烟管道冒出大量浓烟，并通过窗户判断发生火情的住户位置。随后三人立即断电、赶赴现场、联系户主和物业人员。当户主赶到时，楼道内已弥漫浓烟，户主非常慌乱竟一时打不开家门。三人沉着应对、分工明确，一人开锁、一人拿灭火器、一人拉水带。大门打开的那一刻，面对滚滚浓烟，三人没有畏惧，第一时间冲进室内进行灭火，火情被及时扑灭且无人员受伤，避免了业主财产损失的扩大，他们英勇的身姿及专业的应急表现，获得了户主的高度赞誉。

响应及时，化险为夷

今年1月22日下午3时50分，泉山湖兰乔公馆F13某户业主在家中做饭时临时外出，未关闭厨房火源，造成厨房着火。

危急时刻，东华实业集团高科分公司物业工作人员迅速启动应急响应机制，通过对讲机立即组织巡逻岗、工程岗等5名人员赶往现场。在项目经理带领下，大家不顾个人安危，冒着室内滚滚浓烟轮番进入火场，使用灭火器迅速展开灭火行动，经过2分钟的紧急处置，成功将明火扑灭。

很快，消防队赶到了现场。物业人员没有丝毫懈怠，继续积极配合消防队做好现场处置和隐患排查。事后，兰乔公馆项目还安排人员帮助该业主做好善后清理工作，得到了业主的真心感谢和诚意好评。

此次火灾虽然来势突然，但由于物业团队的快速反应和英勇奋战，未造成人员伤亡和重大财产损失。同时此次事件也给全体业主敲响了安全警钟，要特别注意用火用电安全。东华实业集团高科物业分公司将进一步加强各项目的消防安全宣传和管理防范工作，更加有效地保障业主的生命财产安全。

挺膺担当，引导逃生

1月29日（大年初一）上午8时10分许，东华实业集团洞泉物业管理处龙眼村小区办主任金彪和客服曹霞在小区巡视时发现，19号楼2单元某住户家中往外冒出滚滚浓烟。二人第一时间携带灭火器迅速赶往现场进行救援，同时拨打119报警。

到了门口，阵阵热浪扑面而来，门缝往外冒着浓烟。金彪当机立断，一边大声呼喊，一边用力拍打大门，引导屋内人员朝门口方向逃生。此时呼喊声和拍门声成了生命最强音，被困老大爷寻着声音的方向来到门口，此时现场已是熊熊火焰，浓烟密布，物品燃烧的噼啪声伴随屋顶水泥脱落。金彪和曹霞不顾危险，立刻捂住口鼻，奋不顾身奔向火场将其救出。此时火势已经蔓延扩大，情况严峻，他们熟练地采取日常消防演练措施，金彪拿起灭火器进行灭火，曹霞将老大爷转移到安全地点。由于火势过大，金彪每前进一步都很艰难，但他没有放弃，8时23分左右，消防人员赶到现场，火情得到控制。消防人员到场后，物业工作人员也没有片刻休息，与供水、供电、供气公司一同现场排查阀门及线路，消除潜在隐患，防止次生灾害发生。

快速反应，及时处置

2月4日（大年初七），东华实业集团洞泉物业管理处青水湾小区保洁员沈珍在日常保洁时，发现14号楼2单元有刺鼻烟味直钻鼻腔，她立即意识到不对劲，一边排查是哪户业主家中传出浓烟，一边联系小区物业办主任陈明请求支援。

“要是哪里起火了，可就麻烦了。”陈明赶紧来到现场，立刻从顶层11楼往下逐户排查，发现浓烟是从6楼某户厨房涌出，但反复敲击该住户家门，却无人回应。陈明迅速切断业主家中电源，同时通过小区物业办登记的相关业主信息，致电该户业主，告知相关情况后，得知该户业主做饭时忘记关闭燃气灶，就出门了，此刻家中无人。陈明立即联系专业开锁人员，并向派出所进行报备。

门锁打开后，滚滚浓烟扑面而来，陈明一行携带灭火器进入业主家中后，发现锅中食材已经烧焦，浓烟不断扩散，他立即关闭燃气灶，打开窗户通风。“真是太谢谢你们了，要不是你们及时发现，处置妥当，后果不堪设想……”该户业主赶回家中，对物业工作人员表示感谢。直言自己疏忽险些酿成大祸，幸好有负责且专业的物业及时处置，才化险为夷，避免了损失。

这一幕幕灭火救人的场景，令人动容，一面面锦旗和一次次点赞就是对东华人最好的褒奖。他们始终秉持“以业主为中心，追求极致的服务品质”的服务理念，彰显了“团结协作、坚韧不拔、奋发有为”的企业精神。