交通银行淮南分行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持党建引领、坚守金融初心，深刻把握金融工作的政治性、人民性，担责于身、履责于行，以更高水平的金融服务满足人民日益增长的金融需求，不断开创新时代金融工作新局面。

近日，交通银行淮南分行在执行“沉睡账户”唤醒工作中，发现一位账户持有者已于2023年去世，其家人尚未处理相关存款事宜。分行立即组织工作人员，向其家属详细介绍了简化版的已故存款人小额存款查询及继承业务流程，并建议客户携带有效证件至网点进行查询。

当客户依约到访网点时，工作人员在审核材料时遇到了难题：客户提供的户口簿无法直接证明其与逝者的亲属关系。为解决这一难题，分行积极寻求解决方案：一方面主动提供上门服务，前往客户所在居委会深入调查了解情况；另一方面，陪同客户前往移动通信营业厅，利用家庭电话号码成功查询到客户信息。综合各方面收集的有效信息与逝者死亡证明上的家属信息进行比对，我行工作人员最终确认了客户与逝者的亲属关系，并顺利协助客户查询到逝者名下的存款。

客户对交通银行在查询过程中提供的帮助表示了衷心的感谢：“如果不是交通银行工作人员的尽职尽责，我根本不知道这笔存款的存在。”这一事件不仅体现了我行工作人员的专业素养，也彰显了我行对客户的深切关怀。

交通银行淮南分行将牢牢把握高质量发展这个首要任务，提高政治站位，增强为民情怀，聚焦社会民生，提升金融服务体验，以实际行动提供有温度的金融服务。