本报讯 记者从东华实业集团获悉，该集团丁集项目部倾力打造的一站式服务点不断提高服务效率，提升服务品质，受到大家一致好评。

据了解，东华集团丁集项目部一站式服务点成立前，职工遇到生活后勤方面报事报修问题时，因为涉及多个责任部门，需要多方咨询，不停询问沟通，有时会因信息渠道不够畅通，造成维修不及时。丁集项目部针对此类痛点堵点提前谋划、统筹安排，组织相关人员多次召开专题会，征求意见建议，研究制定一站式服务点具体实施方案。2021年10月，丁集一站式服务点在广大职工期待中正式成立。

该服务点的成立，整合所有资源，打通所有环节，一个电话就能解决职工的各类问题，实现精准“导航”、订单“服务”，节省了职工大量的时间与精力。成立初期，丁集项目部通过宣传排版、发放宣传手册、展台咨询等多种形式向广大干部职工大力宣传该服务点的联系方式和主要作用。丁集一站式服务点主要为职工提供水电维修、室内外设施维修，洗衣房提供缝补、绣号、钉纽扣等多项服务。

随着时间推移，服务点运行不断完善，不仅注重服务效率和质量，更在意服务细节。维修师傅上门作业时，需穿着鞋套，在室内铺设塑料垫，维修完成后，会将室内物品复位，做到人走地净。同时，该服务点还设立了回访制度，对职工满意度进行调查，只有职工满意才能将报修事项销项，形成闭环。 （本报记者 鲁 松）