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目前，“一号办”平台主要提供六项服务项目：咨询解答、账户查询、业务受理、政策宣传、事毕反馈、缴费提醒。平台上线以来，人工客服与智能AI客服接线比接近1∶5，人工客服排队时间平均控制在30秒，平均通话时长控制在3分钟，智能客服语音平均通话时长1分钟，识别准确率稳定在90%以上并呈上升态势，群众咨询答复准确率、规范程度、处置效率显著提高。截至9月底，淮南市“一号办”累计试运行140天，总接线量已达到170864件，累计向群众发送政策宣传短信45766条，工作日日均接线量1578件，休息日日均接线量464件，群众满意度达97%。

“医保‘一号办’综合服务平台通过智能AI技术赋能全面提升热线接线能力和效率，使广大参保群众的问题能得到及时回应和有效解决。”淮南市医保局有关负责同志告诉记者，综合服务平台选取热线号码为8881890，谐音就是“拨拨拨，一拨就灵”，为广大市民提供便捷、高效、省心、舒心的医保服务。

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8881890=“拨拨拨，一拨就灵！”淮南市创新平台服务理念，通过强化数智赋能，引入AI技术，建立工单接收、督办、审核、反馈等全流程闭环工作机制，不断优化医保经办服务，进一步提升医保公共服务水平，为广大参保群众提供更加贴心的医疗保障服务。