本报讯 市教育体育局坚持“民有所呼，我有所应”的工作原则，从整治群众身边懒政怠政的不正之风问题入手，制定了“12345热线及网上群众反映问题办理工作规程”，完善了“签收登记”“承办答复”“反馈报果”“核查督办”4个重点环节的工作流程，推进12345热线及网上群众反映问题办理程序化、制度化，做到认真听取群众声音，及时满足群众需求，不断提升为民服务质效。

“规程”规定快速响应。确定专人时时查看各类渠道转交的群众诉求，当天完成问题签收、登记和分办；“规程”要求快速办理。一般政务咨询和应急类诉求做到当日回复。求助类诉求事项在5个工作日内办结，最长不得超过15个工作日；“规程”强调快速反馈。对于情况清楚、政策明确的转办件，承办单位即时回复群众并向上级报果。对无法即时回复的事项，要求在规定时限内予以明确回复，切实有效提升群众获得感和满意度。

强化督查督办，及时梳理核查市直学校和县区教育部门的群众诉求办理情况，按职能抄送局相关科室和事业单位进行督导督办。重大问题会第一时间抄送局相关业务科室和事业单位，及时介入处理；强化提级办理，加强对市直学校和县区教育部门群众诉求办理情况审查，对办理不规范、群众反馈不满意、存在重大风险隐患的事项进行提级办理，确保群众合理诉求解决到位；强化追责问责，建立工作台账，每月通报一次局机关各科室及直属事业单位、县区教育部门群众诉求办理情况，并纳入年度目标考核。坚持刀刃向内，对推诿敷衍拖延办理的严肃追责问责，切实提高办理质量。

（本报通讯员 顾 红）