人民群众作为社会历史的主体，在社会实践中发挥着积极作用。思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色和突出政治优势，是一切工作的生命线。做好新时期思想政治工作，要从群众的角度，虚心向群众学习、倾听群众呼声、汲取群众智慧，找准与群众思想的共同点、利益的交汇点。

一、从群众中来，把群众呼声集上来

广开言路是针对性做好群众思想政治工作的前提和基础，要结合工作实际，不断探索和创新思想政治工作的方法和手段，使之更加贴近实际、贴近群众，提高思想政治工作的针对性和实效性。

首先，要贴近群众，入脑入心。政府12345热线作为连接政府与群众的重要桥梁，其工单处理效率和质量直接关系到政府的形象和群众的满意度。在处理投诉工单时，需要耐心倾听群众的诉求，即使问题暂时无法解决，也要讲明缘由、主动跟进、及时反馈、避免敷衍搪塞，从而减少误解和冲突。优化工作流程，建立更加科学、高效的工作流程，减少工单处理中的不必要环节，提升服务质量和效率，从而更好地服务群众，提升政府形象和群众满意度，真正做到为民服务、解民忧、暖民心。

其次，调动各方力量，多渠道倾听民声。搭好建强社情民意沟通桥梁，畅通微信群、12345热线等诉求通道，建立手机报群组，每月定期发送工作提示，指导信息员及时了解身边群众的思想动态。发挥工团纽带作用，利用职工服务中心、职工热线等阵地，采取问卷调查、电话访问等形式，广泛了解职工所思所盼。准确掌握社情民意，把群众普遍关注的问题、议论最多的问题、呼声最强的问题作为重点，及时回应、及时化解。

再次，借助媒体力量，“背靠背”了解民意。主动适应数字时代变化，开设网上专栏、征求意见电子信箱、电话热线等多样化、立体式纳谏渠道，把“面对面”与“背靠背”、“个别听”与“集体谈”结合起来，让群众既有直接提、当面提的机会，又有侧面提、匿名提的机会，随时收集职工意见诉求，真正实现无门槛发声、敞开门受理。

二、到群众中去，把党的声音传下去

群众走到哪里，课堂就要开到哪里。新时代思想政治工作要以基层群众实际需要为立足点，多讲关心事、会讲群众话，让党的声音传得响亮、听得舒畅，使全体人民自觉与党的命运和前途联系在一起。坚持运用领导干部带头讲、邀请专家深入讲、青年群体组团讲、基层干部一线讲等主体多元参与的宣讲模式，解决好“谁来讲”的问题。坚持讲深讲透党的二十大、二十届三中全会等会议精神，讲清讲明以辉煌的百年党史、新征程的伟大愿景等为主题的中国式现代化理论体系、时代课题，推动以讲促学、以学促思、以思促干，解决好“讲什么”的问题。坚持结合群众通俗易懂的家常话、喜闻乐见的身边事，让基本原理变成生动道理，真正让群众听得懂、喜欢听、能落实，解决好“怎么讲”的问题。

三、直奔问题去，把群众困难解决好

解决好群众思想认识问题是衡量思想政治工作成效的重要标尺。尊重民意、解决民盼、改善民生、凝聚民力，真正把为群众解决难题当作最重要的衡量标准、最大的价值体现。始终把人民安危冷暖放在心上，抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，俯下身子想群众之所想、挽起袖子急群众之所急、迈开步子解群众之所忧，用心用情用力解决好群众关心的教育、社保、医疗等实际问题，努力让群众看到变化、得到实惠、享受成果，将思想政治工作成效转化为人民群众的获得感、幸福感、安全感。

实践证明，思想政治工作不是可有可无，而是一切工作的根本保证和生命线。我们要牢固树立“群众利益无小事”的工作观念，深入了解群众“所思”“所盼”“所想”，持之以恒不断深入推进思想政治工作，积极解决群众的实际问题，才能使群众心情舒畅地干好工作，为单位的发展贡献聪明才智。

（作者单位系淮南市交通运输综合行政执法支队）