版次：A04 2024年07月31日
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“小细节”体现“大温暖”
“我们年纪大了，学东西慢，根本不会操作手机。”“屏幕上的字太小，看不清楚。”不少老年客户担心自己眼神不好、反应慢，对智能化业务办理渠道望而却步。
适老化服务答卷能不能拿高分，得看“考官”的评判！为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、搭上“数字快车”，建行淮南市分行安排专人给老人提供耐心指导、热情解答，让老年人在信息化、智能化的时代中体会到安全感、幸福感。“每次来这办业务的时候，这里的工作人员都会手把手地教我，这些智能设备可以切换大字版，又有专人耐心教，感觉自己也‘潮’了一把。”在服务专员帮助下，第一次使用手机银行成功办理业务的李奶奶开心不已。