高企的退货率已成为一些电商平台的突出问题。依据消费者权益保护法，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，有的消费者为了获取不当利益，在网购中肆意利用“七天无理由退货”等规则“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。

以媒体报道的网店为例。“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。”近日，面对400多件被退回的裙子，浙江金华的网店老板姚先生心痛不已。这些订单为集体退货，他直接损失近8000元，还导致网店退货率飙升。此类事件并非偶然出现。如，某电商女装商家吐槽退货率高达80%就曾引发关注。

据报道，由于个体身材与审美的差异性，服装类商品的退货率一直居高不下，尤其女装是“重灾区”。甚至有人专门研究如何将自己穿过的衣服退给商家，并在网上炫耀自己的“成功案例”。殊不知，滥用“七天无理由退货”不仅有违诚信，更涉嫌侵害商家的合法权益，对经济秩序也是一种破坏。

对于消费者而言，应该依法诚信消费。例如，社交平台有不少博主教大家如何“薅运费险羊毛”的攻略——利用运费险存在的漏洞，通过下单再退货，赚取退货快递费与运费险赔偿的差价。有人专门租仓库做起薅运费险羊毛的生意。而以非法占有为目的，通过虚假交易制造保险事故，骗取保险金的行为，已涉嫌违法。消费者对此理当规避。

对于商家，一方面，要依法行事，执行好“七天无理由退货”的规定，对于符合退货条件的，应及时予以退货退款；另一方面，也应注意自身权益的保护，如，对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货。同时，对于恶意薅羊毛的消费者，也应该通过法律武器进行有力回击，以维护好自己的合法权益。

对于平台也应防范滥用“七天无理由退货”现象。例如，应该做好宣传警示，提升商家和消费者依法利用“七天无理由退货”维护自身权益的法律意识。同时，也应充分利用大数据和人工智能技术，快速识别异常交易行为，确保平台能够及时发现并打击薅运费险羊毛行为，维护好公平、健康、有序的网络购物环境。

诚实守信理性消费，维护良好消费环境，应是消费者应尽的本分。今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。当然，监管部门和消协组织也要加大对有关法律法规和消费知识的宣传力度，让违规者无处遁形。