版次：A01 2024年05月21日
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本报讯 5月20日，记者从市医保局获悉，经过半年筹建，淮南医保“一号办”8881890热线平台上线试运行，在全省率先创新实现全市医保综合服务“一号办”，为全市参保群众提供更加优质、高效、便捷、智慧的医保服务。
据介绍，该热线平台开设医保政策咨询、业务受理推送、政策宣传、事毕反馈、缴费提示、短信推送、个人账户查询指引等多项功能，具有及时服务、综合服务、留言转办三大特点。将人工接线与智能应答有机结合，切实为参保群众和单位提供全天候暖心服务，真正实现参保群众各项医保需求及时解决。
热线号码“8881890”选取了“拨拨拨，一拨就灵”谐音，便于群众记忆使用，凸显了新平台的服务理念和目标。市医保局提醒参保群众，“8881890”服务热线将逐步取代原市及各县区医保咨询电话，过渡期为3个月。淮南医保综合服务平台是市医保局坚持以人民为中心，高效办成一件事、切实为基层减负的创新举措，该局将实时跟进试运行成效，进一步提升基层服务能力和水平。
（本报记者 贾 静）