本报讯 市驾管所持续深化“放管服”改革和“一改两为”，推行“四优化”服务举措，确保为民为企服务更加便捷高效，做到少跑腿或不跑腿，让办事群众、企业有更多、更直接、更实在的获得感和幸福感。

优化“一进”导办服务，确保进门有引导。市驾管所推行“导办”服务，安排专人为群众服务，现场为群众答疑解惑，丰富“学雷锋志愿岗”服务事项内容，为办事群众精准答疑解惑、告知、提示。选优配强“帮办”窗口工作人员，为“老弱病孕”等特殊群体提供主动帮助服务，一对一配备窗口“专人帮办服务”，让群众办事进门有引导、全程有帮助。该项举措推行以来，累计服务群众13000余人次，接受群众咨询2400余次，主动帮助群众600余人次，普通业务一窗通办一次性办结率100%。

优化“一出”回访服务，确保件件有着落。市驾管所对现场“办不成事”，通过专窗专人当场答复解决，并安排专人专线主动回访办结评价。业务办结后，及时完善服务工作台账，对办事群众和企业进行回访，了解群众企业真实满意度，全过程自觉接受群众企业监督，广泛收纳意见和建议。截至目前，累计回访办事群众1000余人次，回访有效满意度达100%，收纳群众建议6条，全部落实整改到位。

优化“一前”告知公示，确保服务群众“最初一米”。市驾管所通过警民议事厅、咨询专线等线上线下平台及时发布业务办理指南，接受群众咨询；对于高频业务办理事项，主动前移服务，延伸服务链条，实行岗位联动、开通电话预约服务等方式，提前告知群众企业业务办理流程和服务事项，为“临期换证”等高频业务提供优质便捷的咨询指导帮助服务，确保群众少跑腿。截至目前，累计接受群众咨询460余次，线上为群众办理业务80余笔，打通服务群众“最初一米”。

优化“一后”提醒提示，确保群众满意度可持续。市驾管所通过短信温馨提示方式，对“两未一满”“记分满分”“实习期安全驾驶”“A/B类安全驾驶”“反诈宣传”等进行“点对点”推送提醒。截至目前，A/B类未审验、未换证，记满12分提醒短信推送12179条；实习期安全驾驶提醒短信56417条，客货车安全驾驶提醒短信128870条；驾考学员反诈宣传短信3300条。“短信温馨提醒”服务推行以来，从源头有效化解了机动车驾驶人道路交通安全风险隐患，减少了群众矛盾投诉，让群众满意度可持续。 （本报记者 朱庆磊）