本报记者 苏 强

从事信访工作以来，她始终践行为民服务的宗旨，坚守“为民解难、为党分忧”的职责使命，把群众急难愁盼的问题放在首位，积极推进矛盾纠纷化解，她先后获得了“全省信访工作先进个人”“全市信访工作先进工作者”“平安安徽建设先进个人”及“个人三等功”等荣誉称号，她就是谢家集区政府办公室副主任、区信访局局长孙静。

忠诚担当，做尽职履责“实干家”

日前，市民熊女士来到谢家集区信访局反映说，自己年纪较大，没有经济来源，加之又是残疾人，行动不方便，未及时进行廉租房的年审，导致2023年廉租房脱审，房租费提高，自己无力承担，心急如焚。孙静立即跟信访人所在辖区沟通，协助上门收集熊女士廉租房年审资料，帮助熊女士补办了年审手续，大大缓解了熊女士的生活压力，问题得到妥善解决。

2024年2月，全市暴雪，孙静在上班途中不慎滑倒，导致尾椎骨骨折，但她仍坚持工作在一线，以“俯身向下”之姿，践行“人民至上”之旨，用心用情用力做好为民工作。她特别注重对年轻干部的传帮带，经常积极引导身边的年轻一代信访干部，要勇于面对矛盾纠纷，设身处地为百姓着想，不能“躲猫猫”，更不能推诿扯皮。

“信访信访，群众因信而访，来信访的群众大都有许多烦心事，解决信访人的难题，考验的是信访干部的耐心诚心和处理问题的能力。”孙静在工作中深入学习新思想、新理念、新精神，通过学思践悟，持续筑牢思想根基，以求真务实、真抓实干的作风为民解难。

解民愁盼，做破解难题“主攻手”

作为一名从农村走出来的信访干部，孙静深知群众生活不易。她在工作中经常告诫全局同志，要牢记信访干部的职责使命，认真接待每一名来访群众，办好每一件来信和网上投诉，真正做到放下架子、扑下身子，身入基层、心至基层。对于复杂疑难的信访突出问题，她总是迎难而上、找准症结、精准研判、破解关键、敢于碰硬、善用方法。

文山中学12名教师因无法确认劳动关系，多年工龄得不到认可，导致不能补缴养老保险。因此信访事项涉及人数较多，又涉及群众切身利益，孙静十分关注此事，多次组织信访工作联席会议相关成员单位协商研讨，梳理问题脉络，找准症结所在，帮助信访人完善相关手续及材料，对接市养老中心进行养老保险稽核，最终在多部门联动下，圆满解决了文山中学教师的养老保险问题。

多年来，孙静通过一件件信访事项的化解，积极探索完善矛盾纠纷多元预防化解综合机制，把“我为群众办实事”贯穿信访工作全过程，健全领导接访下访、阅批群众来信等制度，为群众解忧愁、谋幸福。

锚定目标，做争先进位“排头兵”

孙静始终保持“干一行爱一行、钻一行精一行”的热忱，争做信访工作“排头兵”，她坚持把“送上门来的群众工作”做深做细做实，夯实工作基础，主动细致地解决群众的烦心事、揪心事。并举一反三加强跟踪问效，梳理归类登记建档，将问题处理在“第一地点”，解决在“第一时间”，努力做到让群众“件件都满意”。

2024年1月，蔡家岗街道居民反映小区内水表冻裂，直接影响群众的生产生活，接到反映后，孙静立即联系蔡家岗街道，实地查看，找到已加装保温层的水表冻裂的症结，积极和首创水务公司对接，申请水表入地，彻底解决了该栋楼冬季供水问题。同时，对辖区内的水表开展了一次全面排查和维护，及时消除隐患，提高了居民生活的幸福感。

孙静一直坚信群众的满意是对工作最好的检验，提出精细化办理每一件信访事项的工作要求，2019年以来，信访部门满意度99.16%、责任单位满意度98.97%，位于全省前列。办理的补缴养老保险信访事项被收录于《安徽省信访工作法治化案例选编》。今年，谢家集区获评“全国信访工作示范县区”，连续6年被省、市评为“信访工作优秀单位”、2022年谢家集区信访局荣获“全国信访系统先进集体”荣誉称号。