在谢家集区，有这样一群人，他们身穿蓝色小马甲，手拿日记本写写画画，经常走街串巷，穿梭在谢家集区的居民楼和商铺之间，无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，他们脸上总是洋溢着热情的微笑，仿佛有着无限的能量，一会儿在发宣传单、一会儿在和居民笑谈、又或是苦口婆心地劝解邻里矛盾，他们像一位“大家长”，细心管理着网格内的大小事务，悉心照顾着每一位居民，只为每一位居民都能感受到温暖和幸福。他们就是我们身边的网格员，他们将网格内每一位居民都视作亲人或朋友，为他们排忧解难，用自己辛勤的付出诠释为民服务的真谛。

齐心协力解纠纷，网格服务暖人心

俗话说“远亲不如近邻”，邻里和睦是提高居民生活幸福感的一个重要因素，邻居之间本应该互帮互助，和谐相处，但生活中不免也会因为鸡毛蒜皮的小事发生争执，不及时处理则会影响到邻里之间的和气。

“你能不能有点素质，天天不倒垃圾，这垃圾不仅占过道，还散发难闻的味道。”日前，在谢家集区李郢孜镇河西社区，居民张大姐对邻居不及时倾倒垃圾气愤不已。

“我占的是公共地方，并且只是忘了及时倒，又不是故意的！”邻居陈大姐也不甘示弱。

河西社区第二网格的网格员胡斌听闻居民发生争吵，连忙丢下手中的工作，立即和网格长赶到4号楼协调处理问题。经了解，是陈大姐经常将垃圾丢在楼道不扔，张大姐对其不满才发生争吵，但根据其他居民口述，得知张大姐和陈大姐还曾因为孩子的问题发生过矛盾。胡斌立即联系社区民警孙警官，联合其他居民一起从创城的重要性、营造和谐邻里关系，保持环境卫生等角度耐心地对两位进行劝导，终于在大家的共同努力下，陈大姐认识到了自己的问题，表明以后会及时倾倒垃圾，张大姐也表示不会再争吵影响其他居民休息，两家冰释前嫌，喜笑颜开。

关爱独居老人，悉心照料传温情

生活孤独、行动不便、看不懂手机、记忆力差，这些便是我们身边空巢老人的现状，当下年轻人多外出务工，谁来照顾家中老人便成了在外子女心中放不下的忧心事。这样的独居老人，在每一个网格中都有很多，网格员把这些老人的情况时时放在心上，日常走访、电话关怀、上门帮扶等等，用真心和热情扮演着他们的“子女”。

谢家集区孤堆乡蔡圩村有一位蔡大爷，是一位82岁高龄的独居老人，老伴去世多年，儿子常年在外打工不回来，老人年迈体衰，爱喝酒，时常忘记回家的路，网格员蔡瑞锋时时牵挂着他，每个星期都去看望，经常为他购买生活物资，尤其遇到雨雪天气，蔡瑞锋第一个关心的就是老人的状况。有一次去看望老人时，发现老人家中厨房内电饭锅发生短路，他放心不下，怕发生危险事故，立即掏钱给老人换了一个新的电饭锅，才放心离开。

像这样的事几乎每天都在网格内上演，网格员一句“您别怕麻烦，有事随时找我，随叫随到！”切切实实将温暖和爱送到了独居老人的心中。

群众的事情发生在基层，服务群众也应该在基层。谢家集区持续做深做细网格化管理服务工作，共划分174个社区网格和56个农村网格，网格员通过每日的摸排走访、宣传交流，近距离了解民情民意，了解群众所需、所盼，同时在“淮南e治理”软件动态录入人房信息和事件信息，坚持“小网格”服务“大民生”。2024年以来，谢家集区网格员已在平台上报了7000余条事件信息，办结率达97%，切实打通了基层治理的“神经末梢”。