本报记者 周莹莹

近年来，市自然资源和规划局以“办好一件事”为标准，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题，积极推行网格化精准服务，创新打造“不动产登记网格员移动到家”服务模式，助力创优营商环境。

网格员移动到家制度化。构建网格员标准化服务机制，制定《“淮舜登”不动产登记“网格员移动到家服务”实施方案》，形成网格员标准化服务团队，以“淮舜登”特色党建品牌为抓手，72名党员为骨干、市、县两级抽调业务精英，塑造一支高素质、高效能的网格员队伍。设立“马上办”“贴心办”“全速办”“廉勤办”工作专班，明确职责分工，规范服务流程，确定服务范围，涵盖具有完全民事行为能力且行动不便的病患、残疾人、老年人等特定群体，以及“交地（房）即交证”和民生项目；建立标准化业务受理平台，设立网格员业务操作端口，专人审核、限时办结；配备网格员移动到家服务专车、移动式自助打证设备；统一着装、佩戴胸章，规范服务礼仪，打造独具淮南特色的不动产登记网格员移动到家服务风景线。

网格员移动到家精细化。全市30个服务网格，各设置1名不动产登记网格员，实现开发园区、街道、乡镇全覆盖；创建网格员服务热线，专人接收申请、记录移动到家服务台账。对申请事项进行限时筛分，按照申请人提供的不动产信息，确定所属网格、分派服务任务。网格员主动对接申请人，提前介入、收集材料、约定时间，携带设备按时前往。通过“互联网+不动产登记”平台，共享获取电子申请材料，运用电子签名、电子印章、电子合同、电子证照，线上税费“合一支付”，获取电子税票，共计办理不动产登记1021件，实现纸质材料免提交。符合现场发证的，当场发证；现场无法领取的，采用邮寄，实现“一次不用跑”。

网格员便民服务多点化。全市域内设立“网格化集成服务点”，将不动产登记窗口延伸至乡镇、银行、开发企业等，具体分布为：乡镇65处，银行金融机构96处，开发企业77处。对外公示集成服务点的具体位置、咨询电话、启动流程、申请指南。建立税务、住建、不动产登记帮办协调机制，提供全程协助代办服务，真正实现不动产转移、预告、抵押、查询等高频事项“集成办、就近办、当场办、一次办”，构建15分钟不动产登记服务圈。截至目前，为民为企解决难点问题、提供登记服务27602件，让企业和群众切实感受从“窗口办”到“身边办”的暖心变化。

“不动产登记网格员移动到家”服务让办事企业和群众切实感受到新时代登记服务的便利性、高效性、灵活性，将服务企业和群众的“最后一公里”变成“最美零距离”，推动不动产登记事业高质量发展。