便民办税出实招 纳税服务新“枫”貌

版次:A01  2024年03月18日

淮南日报社严正声明


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本报讯 为进一步优化营商环境,打造“枫桥式”税务局,淮南经开区税务局创新推出以“线上云税厅”和“线下帮代办”为双轮驱动的便民服务措施,确保税惠政策精准落实,不断提升纳税缴费便捷度、满意度,推动纳税服务提质增效。

淮南经开区税务局依托电子税务局,以征纳互动平台为中心,打造“线上云税厅”为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等服务。办税服务厅对外公开电话可一号多线同时接听,工单记录自动存入知识库共享。通过征纳互动平台视频在线辅导,与纳税人直观高效“面对面”辅导办理。将需要进厅办理的变更申报、补充以前年度申报、个人代开普通发票等4大类10余项高频业务纳入“线上云税厅”首批业务,减轻了人工窗口压力。“云税厅”上线一个月以来,电子税务局业务远程受理579笔,征纳互动使用356人次,接听电话371个,电话帮办业务202个。

为满足不同纳税人的需求,解决纳税人急事、难事,该局在办税大厅特别设立了“线下帮代办”服务点,安排业务骨干作为服务点工作人员,为需要帮办服务的纳税人联系相关部门、整理填写资料、提交外部门审批,对需要协同解决的问题,立即提级管理,由分管领导牵头解决,为“帮代办”纳税人提供定制服务,确保纳税人、缴费人问题快速解决。

(本报记者 贾 静

本报通讯员 陈 悦)