耍狠式宰客何时能根除?

孔德淇

版次:03  2024年03月01日

淮南日报社严正声明


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未按导游要求买5万手镯,全家被赶下车?最近,在云南昆明发生了一起旅游团因拒绝购买高价手镯而被驱逐的事件,这种耍狠式宰客的行为令人愤慨。对此,昆明市旅游局发表声明,表示深切歉意,并承诺会彻查此事。

据报道,事件的起因是一家五口在过年期间参加旅游团,拒绝购买导游推荐的价值5万元的手链,与导游发生了争执,最终被逐出团。进一步调查发现,涉事旅行社涉嫌无证经营。这进一步暴露了当地旅游业缺乏有效监管,使无良经营者为所欲为,利用毫无戒心的游客实施敲诈。

我们常说,一颗老鼠屎坏了一锅粥。耍狠式宰客的行为虽是个别无良旅行社的恶意经营,却破坏了旅游市场的公平竞争环境,严重影响了整个旅游行业的声誉。这种不道德的行为,使得游客失去信心和信任,对旅游市场充满疑虑和担忧。

耍狠式宰客与旅游市场监管不力有关。在维护行业信誉方面,严格执行法规、定期检查和迅速采取行动是至关重要的。有关部门必须采取积极措施,消除旅游业的不道德行为,确保游客的权益不受侵犯。只有进行公平、公正、及时的调查和“零容忍”处理,才能让这类扰乱旅游市场秩序、损害地方声誉的无良旅行社付出应有的代价,产生足够的警示效应,以有效维护当地的文旅形象。

此外,旅行社的运营需要提高透明度和健全问责制度。文旅部门应严格执行许可要求,对违法经营者严惩不贷,并努力提高游客对其权利和申诉渠道的认识。

耍狠式宰客并非个案,已然成为一个普遍存在的问题,对地方的形象造成了负面影响,这种影响可能是花费了大量宣传推广费也难以弥补的。因此,许多地方都曾经大力整顿旅游市场,将打击欺客宰客作为整治的重要手段。然而,从目前的情况来看,严肃整顿和严厉处罚或许不能让欺客宰客现象完全消失,它们经常会伺机重现。

过去,低价团和高消费的结合,给欺客宰客提供了土壤。从根本上解决问题,就需要推动旅游业的深化改革,跟上述模式切割。政府应该加大对旅游业的扶持力度,鼓励发展高品质、特色化的旅游产品,提升旅游的附加值和体验感。只有当旅游业的发展模式发生转变,人们对旅游的需求不再只是低价游时,耍狠式宰客的现象才能真正根除。

即便如此,旅游行业是一个特殊行业,需要更加严格的监管和规范。秉持零容忍露头就打成执法常态,仍很有必要。而“不买手镯被赶”的耍狠式宰客,对这方面的监管执法提了个醒:监管治理丝毫不能懈怠,且还可以来得更猛些。法不容狂,既然黑导游使用胁迫手段来强制购买商品,那么就应该运用法律让他们付出沉重的代价。

在各地文旅“花式内卷”的当下,修炼诚信内功尤为重要。希望当地的旅游从业者和管理者能举一反三、吸取教训,杜绝类似事件重演,构建一个公平、透明、有序的旅游市场。要知道,宰客是杀鸡取卵的短视做法,一旦形成寒蝉效应,游客望而却步,发展之路也就自然到头了,最终损人害己。