(上接一版)如2023年5月1日恢复的“商转公”贷款业务,群众关注度极高,中心将可能出现的有代表性、普遍性的热点问题最大程度地做好应对准备,正面引导舆论走向,全流程回应群众意见建议和诉求关切,汇聚民众智慧,有效提升公积金服务的科学性和精准性。
主动倾听民声,真情为民解忧。“12329热线与12345政务服务便民热线‘双号并行’,2023年提供电话咨询服务51830次,坐席接通率99%,满意率达100%。”市住房公积金管理中心相关负责人告诉记者,2023年通过12329服务热线,咨询贷款类业务19049件,提取类业务14263件,缴存类业务5490件,其他类13028件,分别占咨询总量的36.75%、27.52%、10.5%、25.14%。人工回复12345转办工单306件、网站留言咨询255件,政务服务网网友留言39件,人民网网友留言6件。热线工作人员的快速解答、专业回复、暖心服务,有效解决了群众关注的“急难愁盼”问题,有力提升了群众的获得感、幸福感和满意度。