“我们对市工程建设项目审批管理系统进行全面升级，增加办理事项，优化审批流程，提供全流程项目申报审批的‘一站式’服务，助力建设项目提速……”1月26日上午，在市数据资源管理局（市政务服务管理局）组织开展的淮南市政务服务监督员暨营商环境体验员座谈体验活动中，市住建局窗口负责人介绍说。

当天，19名淮南市政务服务监督员暨营商环境体验员走进淮南市政务服务大厅，以“用户视角”在大厅现场感受和了解市市场监管窗口企业开办、市税务局窗口纳税服务、企业服务专区特色服务以及工程建设项目企业报件、不动产登记窗口业务流程等情况，为市政务服务找不足、提建议。大家结合现场体验感受，围绕进一步优化提升营商环境与提升政务服务效能，提出关注老年人及特殊群众需求、提升窗口工作人员业务能力、规范窗口授权等22条意见建议。

据了解，为进一步加强对各级政务服务的指导和监督，及时准确了解企业和群众办事需求，推进政务服务标准化、规范化、便利化，2023年，市数据资源管理局面向社会公开招募了19名政务服务监督员暨营商环境体验员，涵盖了党代表、人大代表、民主党派人士、企业和群众代表、社会团体代表、专家学者等群体。监督员、体验员是一种公益性义务工作，聘期2年。聘期内，他们可以监督我市各级政务服务中心办事过程中依法依规情况及办理效果、窗口工作人员服务态度、工作作风等，广泛收集问题，提出合理化意见建议。还可以通过电话咨询、网上及窗口办事等方式开展“沉浸式”体验，监督服务质量，体验办事效率。

“选聘政务服务监督员暨营商环境体验员，进一步拓宽了政务服务民主监督渠道，能够更广泛听取社会各界对政务服务工作的意见和建议，有效破解企业群众办事痛点难点堵点问题。”市数据资源管理局负责同志表示，下一步，将逐步完善运行机制，建立畅通沟通协调渠道，形成全程跟踪闭环工作体系，确保监督体验员发现的问题整改落到实处，持续推动提升我市政务服务质效，努力打造高效便捷的政务环境和一流的营商环境，助力淮南高质量发展。