“我承诺，牢记党的宗旨，积极践行党员义务，扎实做好各项工作。”“作为政务服务领域的党员，我将用行动践行誓言，用服务让党徽闪光！” 新年伊始，谢家集区政务服务中心窗口开展了“我是党员我承诺，为民服务我先行”为主题的党员宣誓活动。

为打造高标准政府服务窗口，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，谢家集区紧扣政务服务主责主业，不断夯实“党建+政务”服务基础，把各项政务服务工作落地落实，全力推动政务服务高质量发展。

坐班服务创“新”暖“心”

“您好，请问您要办理什么业务？”1月3日上午，谢家集区人社局主要负责同志胸前佩戴党徽，手里拿着笔记本，来到位于区政务服务中心一层的“领导带班窗口”热情地接待群众。

“领导全程耐心地指导我办理流程，很快就办完了创业担保申请业务，非常感动，非常暖心。”顺利办理了创业担保申请业务的市民王先生开心不已。在市场综合窗口，相关领导与窗口工作人员互换岗位，“换位走流程”，从窗口人员角度全面体验政务服务事项日常审批运行。据了解，谢家集区政务服务中心每周组织党员领导干部现场“走流程”，在“事前服务，事中办理，事后监管”上不断优化办理流程，党员干部在走流程、办手续同时感受群众办事体验，广泛吸取企业和群众宝贵意见建议，优化流程，用心用情用力为企业群众办实事、解难题，最大程度满足企业和群众个性化、差异化需求，切实增强办事群众的满意度。

爱心服务党员示范创优

上午8时，在谢家集区政务服务中心司法综合窗口，老党员邓真坤正在耐心地接待群众。把群众的事情当作自己的事去办，把群众当成亲人对待，这就是邓真坤每天都在做的事。据了解，在邓真坤带动下，她的窗口已成为政务中心一道靓丽的风景，申请事项办结率100%，群众满意率100%，无群众投诉，无超期办结，无缺勤，窗口服务水平不断提高。

近日，市民李先生来到谢家集区政务中心公安综合窗口为孩子办理新生儿落地险，办理中因为夫妻二人民族不一致，需要夫妻双方同时到场确认民族才可办理。但其妻子因病不能出院，孩子又患病，这可急坏了市民李先生。政务中心志愿者将他引导至“办不成事”反映窗口，很快为孩子办理入户，圆满解决了问题。

“无论遇到什么样的问题，我们都会想尽一切办法全心全意去解决。” 在谢家集区政务服务中心一楼最显眼处“办不成事”服务窗口，工作人员在认真记录市民所反映的堵点、难点。

“一个窗口”让政务服务“升温”

“您好，这里是谢家集区政务服务中心，请问有什么可以帮您吗？”

“我开了一个小吃馆，想办理一个户外招牌，请问在哪个窗口办理？”

“您别急，请往这边走！”在谢家集区政务服务中心，党员示范岗的窗口工作人员主动相迎来办事的群众。

“为方便群众办理业务，我们政务服务中心将原来每个窗口只能办一件事，整合为综合服务窗口，老百姓可以在每个部门的综合服务窗口办理相应的业务，等时少、服务好、秩序优。”谢家集区数据资源局负责人告诉记者，“一扇门”“一扇窗”的转变，真正实现了让办事群众“只进一扇门，一个窗口，最多跑一次”。

周末延时服务“不打烊”

“以往只能在工作日办理，现在可以在休息日办理业务了。”“没想到电话在休息日也有人接。”“幸亏现在周末去办事都有人值班，不然都不知道该怎么办。”在谢家集区政务服务中心，周末服务“不打烊”，工作人员的“休息日”换取了办事群众的“贴心日”。

记者在采访中了解到，按照《贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工》要求，谢家集区数据资源局根据企业和群众办事需求，全面推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口和“办不成事”反映窗口，让群众的事“有了着落。”截至2023年12月，谢家集区政务服务中心涉企服务窗口累计办件368件、接受咨询380件，周末延时服务累计办件1624件、接受咨询1177件，群众的获得感和满意度明显提高。