本报讯 市医保局为维护广大群众的医保权益，在贯彻落实省医保局二十一项便民服务措施的基础上，结合自身实际，积极创新，推出三项淮南特有便民服务举措。

建立医保之家。在全市所有90个乡镇（街道）卫生院、服务中心及1100多个村（社区）办事机构设置医保之家，确立包保医保人员并公示手机号码，每月定期宣讲医保政策，上门收集群众医保需求，及时解决医保问题。截至11月，已累计开展全市集中宣传12轮，现场解答问题2000余条，受益群众逾百万人次，得到广泛好评。接收各渠道投诉咨询问题件4.43万件，较上年度（2021年11月至2022年10月）同比下降28.2%，接听医保咨询热线8.79万次，同比下降15.78%。

提供适老化服务。参保群众从手机端搜索“淮南医保”公众号点击服务大厅→医保掌上办进入“安徽医保公共服务”小程序→地方专区选择“淮南”→在地市特色模块选择“关怀版”，提供大字版展示和语音提醒服务。截至目前，关怀版点击量3.27万次，我市广大老年群体查询医保信息、办理医保业务时感受到了极大的方便。

开通医保服务评价信用体系。参保群众就医购药后可从手机端搜索“淮南医保”公众号点击服务大厅→医保掌上办进入“安徽医保公共服务”小程序→地方专区选择“淮南”→在地市特色模块选择“医药机构服务评价”→可对当次就医购药进行如实评价。截至目前，共计对医药机构评价739次，维护了广大参保群众的自身权益，同时也对提高医药机构的服务质量起到了极大的督促做用。

（本报记者 贾 静

本报通讯员 高大鹏）