本报记者 李东华

走进市政务服务大厅，映入眼帘的就是企业服务专区，这里可为企业提供市场主体全生命周期“全链条、一站式”服务。

为持续创优营商环境，市数据资源管理局（市政务服务局）坚持问题导向、需求导向，聚焦企业生产经营的“痛点”、政策落地的“堵点”、办事创业的难点，推行“集成办、暖心办、便捷办、高效办、满意办”的“五办”模式，打造高效便捷的企业服务专区，让为企服务更有温度。专区设立以来，对全市51个重大项目实行并联审批，统一出证563件次，全流程帮办代办2358件次，受到广大企业的一致好评。

一链协同集成办。围绕“企业开办、准营证照、项目审批”三条服务主线，打造全流程企业服务链。清单一张表，对跨部门、跨层级的事项办理，按照项目审批和企业情况，个性化定制清单，专班开展审批服务，让企业办事一目了然、全程放心。审批提速度，按照企业类型、项目进度等，组织企业与审批服务部门“面对面”沟通、零距离服务，现场会商，并联审批、一体服务。服务全过程，围绕拿地即开工，提供了前置、过程、验收等审批事项，全流程帮办代办，变“多部门咨询、各窗口审批、多次跑腿”为“并联审批、一条龙”服务。

一区纾困暖心办。市领导定期召开“政重企事”圆桌会议，聚焦企业发展的难点堵点，梳理问题清单，排忧解难促发展。发挥企业服务专区的作用，专人专窗受理企业诉求，建立市县两级部门137名帮办代办队伍，对重大招商引资项目推进服务关口前移，实行申报前辅导机制，制定“全链条”式服务告知书，量身打造“流程定制”服务。健全需求响应机制，对不涉及政务服务事项的诉求，通过“跨部门问题协调办、创优营商环境为企服务平台转办、疑难问题提请市级层面协调办”等方式，确保件件有着落、事事有回应。

一号通行便捷办。发挥数字赋能作用，推进智能化、数字化，实现企业服务便利化。依托一体化全国政务服务平台统一账号，一号归集企业在各部门业务系统核发的电子证照和电子材料，一键导入企业专属服务空间，最大限度压缩纸质申请材料，最大程度共享已归集数据，做到数据多跑路、企业少跑腿。已累计归集电子证照279类1171万份，电子材料52万份，共享调用超47万次，服务12.7万家企业。

一网受理高效办。围绕企业生产经营全过程需求，依托安徽政务服务网，融合“惠企通”“普惠金融”，搭建“好办易办、帮办代办、免申即享、金融服务、人力资源、问需纾困”等功能于一体的淮南市“企业E家”主题集成服务平台，在提供优质政务服务基础上，联动市有关部门、金融机构，进一步拓展服务范围，提供金融、免申即享、人才资源、问需纾困等服务，一次受理、一网办结全部事项。截至11月底，全市累计网上办件28.74万件，发布“免申即享”政策459条，兑现资金近1.4亿元，惠及企业925户次。

一次办结满意办。专区首批进驻23个涉企部门，32个窗口，101名工作人员，311项涉企服务事项，实行多部门集成审批，实现“企有所需，我有所应”。设置“亲清会客厅”，全面推行容缺受理、告知承诺制度，涉企服务事项综合窗口直接办结，疑难问题专业审批队伍协同办理。建立“政企洽谈区”，宣传惠企政策，辅导企业申报，为企业排忧解难，专业团队跨前服务、专班跟进，构建全链条全生命周期服务体系。

“优化营商环境永远在路上。下一步，我们将持续抢抓机遇、拉高标杆，学习长三角地区及全国其他先进地区创新经验，强化数字赋能、实现机制融合，围绕产业链、人才链、金融链，创新服务方式，以增值政务服务塑造更优营商环境，实现政府有为、企业有感、服务有效。”市数据资源管理局（市政务服务局）负责人表示。