本报讯 日前，由人民日报社、人民网举办的2023网上群众工作大会在吉林长春召开，淮南市人民政府办公室荣获2023年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”荣誉称号，连续9年受到人民网表彰。

近年来，市政府办公室全面落实以人民为中心的发展思想，认真贯彻党的二十大精神，充分利用互联网等新平台新手段走好党的群众路线、拓展新时代“枫桥经验”，收集了解群众意见、建议，线上线下多方联动，及时回应化解群众的急难愁盼问题，不断提高人民群众的满意度、获得感。2023年1-11月份，共办理人民网网民留言572件，回复率100%，满意率达98.95%。

优化收办机制，工作合力添动能。成立网民留言办理工作专班，对岗位进行专业化细分，搭建“浏览梳理、编辑转办、核查督办、跟踪回访”闭环运行的完整链条，24小时不定时查看“领导留言板”动态，确保网民留言即收即办。依托12345热线系统，实行“全线上”办理模式，在程序上做减法，在服务上做加法，对留言诉求科学管理，规范操作，分类办理。

拓展办理渠道，政民互动谋新篇。会同政协相关部门组织政协委员协调推动办理工作，聚集整合力量，使承办单位高效履职。联动市总商会、消保委整合基层矛盾纠纷化解资源和力量，充分发挥非诉讼纠纷解决机制。

坚持督办一体，急难愁盼高效解。坚持既在“督”上下功夫，又在“帮”上做文章。对反映集中，办理结果不满意，长期未办结等留言诉求进行筛选，坚持“带着线索去、跟着问题走、盯着问题改”原则，通过下发《提示函》《督办单》、实地现场督办、专报市领导等方式，持续跟踪问效；在督办中及时听取承办单位的问题和意见，发现问题及时破解，召集市直单位分析研判，提出问题解决方法，同时开展协调联动，形成合力落实诉求，通过一系列的举措，一大批难点堵点，急难愁盼问题得到切实解决。

广聚民声民情，数据辅政大作为。充分利用“人民网领导留言板”及12345热线与群众联系密切、涉及面广、信息量大的特点和优势,积极开展信息综合和调研活动，为市领导了解社情民意、科学决策服务。对民声民情进行分类整理、综合分析，以信息、简报、专报等形式及时将市民反映强烈、群众迫切期待的热点难点问题，人民群众对政府工作提出的意见和建议呈报市政府,作为政府研究解决民生问题、化解社会矛盾的参考依据，为决策效果提供民意评价。

（本报记者 周 玲）