“没想到困扰我近10年的邻里土地权属矛盾纠纷问题到信访局反映后，那么快就得到解决了，信访局对事情的高度重视和千方百计解难题办实事的态度，令我感动万分……”近期，村民李先生将一面印有“人民好信访、真情为人民”的锦旗送到潘集区信访局负责人手中，感激之情溢于言表。

“信访无小事，件件系民生。”潘集区委、区政府坚持把信访工作作为密切联系群众、增进群众感情的有效抓手，以人民群众满意为标准，坚持抓源头、畅渠道、促落实，走出了一条有效化解信访、服务保障民生的可行之路。

党建引领，压实工作责任“紧箍咒”

近年来，潘集区抓住党建引领“主引擎”，将信访工作摆在党委、政府突出位置来抓，健全完善“党建+信访”工作机制，区委常委会会议、区政府常务会议每月听取一次信访工作汇报。建立区、乡全覆盖的责任体系和工作机制，制定《区党政领导班子值班接访制度》《重点事项包案责任制》《信访工作月积分考核办法》等制度，通过“清单+闭环”“倒查+问责”“专项治理+系统治理”等工作机制，压紧压实包案领导主要责任、部门属事责任、乡镇属地责任、村居干部及包片民警稳控责任，层层传导压力，层层压实责任，对群众反映问题做到及时反馈、持续跟踪、妥善处理。深化“领导接访不走过场、群众写信真管用”效果，对疑难复杂问题，及时报党政领导接访、阅办，借助领导力量，推动群众合理诉求有效化解。

接诉即办，跑出为民解难“加速度”

“感谢区里帮我拿到了占地补偿款，从2021年到现在，我本来都不抱希望了。”近日，田集街道居民王女士抱着试一试的态度，在潘集区党政领导信访接待日当天，向值班接访领导面对面反映了村民组修路占了其家2分多土地补偿不到位问题，没想到不到3个工作日补偿款就打到了卡里。今年以来，潘集区以接诉即办工作为重要抓手，积极探索创新，严格落实首办责任制，按照“简事快办、繁事精办、特事特办”要求，在办理速度上做到争分夺秒、在办理过程中做到与群众零距离、确保问题查办不延误，让矛盾化解提速增效。潘集区信访局负责人表示，“接诉即办是服务群众的重要载体，直接关系到百姓生活的幸福感、获得感。”截至目前，潘集区群众信访诉求平均办理时长由原先的21天2小时缩短至15天3小时，初次信访一次性化解率达98.9%，群众信访诉求办理满意率达到97.6%。

源头化解，当好基层治理“排头兵”

信访工作是社会治理的前端，是联系群众的神经末梢。近年来，潘集区创新基层社会治理体制，积极践行新时代“枫桥经验”，构建多元化解矛盾纠纷体系，在全区范围内推建“银龄调解室”，目前全区11个乡镇（街道）、70个村（社区）已建立“银龄调解室”并进驻各级综治中心。架河镇是建立和推广“银龄调解室”的首个乡镇，该调解室由老干部、老战士、老专家、老教师、老模范、老党员、老乡贤等人员组成。在调解中，架河镇总结出“稳、听、查、定、调”五步（稳情绪、听陈述、查政策、定责任、调矛盾）矛盾调解工作法，为基层矛盾纠纷化解提供了一套切实可行、实用有效、极具参考价值的工作方法。据统计，截至目前潘集区共吸纳“银龄”调解员417名，“银龄”调解已成为“多元化”“一站式”调处的重要力量。今年以来，通过“银龄调解室”成功调处矛盾纠纷454起，调处成功率达91%，基本实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

拓宽渠道，打好积案化解“攻坚战”

坚持多措并举，充分发挥法治保障、德治引领作用，坚持人民调解、行政调解、司法调解联动，积极拓宽社会组织、社会力量参与渠道，形成化解信访积案的合力。2021年以来，傅某多次写信反映其曾在街道食堂干过两年多临时工，今年快60岁了，生活比较困难，希望为其解决养老保险问题。区委主要领导收到来信后，批示由分管领导牵头，街道、人社、民政等单位参加，认真开展调查核实，经过深入调查，反复会商研判，认为该诉求没有政策依据，经区领导上门走访，耐心做释法明理及政策宣传解释工作，信访人表示理解。但考虑到信访人身体不好，家庭确实比较困难，属地政府从人文关怀角度帮助其解决了一定困难救助。今年以来，潘集区将攻坚化解信访积案作为“我为群众办实事”，坚持党政领导干部包难案、主要领导包最难案，目前16名区党政领导领衔包保的69件积案，已成功化解68件。同时，注重发挥人大代表、政协委员、律师、心理咨询师和老党员、老军人、老干部、老教师、老模范、乡贤等作用，在帮助信访人解决实际问题的同时，帮助其理顺情绪、解开思想疙瘩。