本报讯 我市城管部门广泛开展“暖心”行动，深入企业和群众广泛听取意见、了解民生实情，将心比心、设身处地为企业和群众着想，把他们的需求当要求，把他们的小事当大事，广泛收集意见建议，竭尽全力推动解决群众反映的大事小情。

各级城管部门围绕“城市管理进企业”要求，推动城管部门与辖区企业建立定期联络机制，加强联系沟通、主动上门服务，推动解决城市管理问题。在开展“暖心”行动期间，各地城管部门共帮助协调解决179家企业反映的建设施工、生产经营、周边环境等方面问题和需求200余个，进一步优化营商环境，助力企业发展；各县区城管部门结合推进“门前三包”工作，走访沿街商户2.5万户次，面对面宣传城市管理法规，听取意见建议，推动沿街商户与辖区城管中队、路段责任人“结对”共建文明城市，帮助解决涉及文明城市创建方面的实际问题，促进城市文明共建共治共享。

在开展“暖心”行动中，城管部门结合消防安全隐患排查、燃气安全整治等工作，实施摊群点设施安全大检查，走访摊群经营户1.5万户（次），听取意见建议，指导、推动各摊群点经营主体及时解决油烟、消防等设施安全隐患，帮助协调解决摊主生产经营中出现的问题，推动摊群点设施、管理、服务全面提档升级，让摊主安心经营、市民放心消费。

市城管局组织专人认真梳理今年以来群众信访举报投诉反映的事项，开展电话回访、现场回访等活动，推动问题妥善解决、矛盾有效化解、积怨逐步纾解，提升群众对城市管理工作的满意度。今年以来，全市城管系统共办理群众举报投诉事项6453件，按时办理回复率、反馈率保持100%；办理12345市长热线转交群众投诉事项1426件，群众满意率连续9个月保持100%。 （本报记者 张 鹏）