“现在我们老百姓不管遇到什么大事小情，网格员都能第一时间了解到，社区也能第一时间及时协调解决，真是太方便、太暖心了。”日前，记者在谢家集区望峰岗镇靠山社区走访时，小区居民程德沛对社区网格化管理服务赞不绝口。

程德沛告诉记者，前几天早晨锻炼时，他发现小区文化广场路面出现损坏现象，存在安全隐患。当天上午，程德沛将情况反映给了社区网格员，仅仅两三天时间，文化广场破损的路面就修复如初了。

“我们靠山社区目前共划分了4个网格，配备了4名文化程度高、能力素质好、责任心强的网格员。坚持‘沉’下去，让民情民意‘浮’上来的工作思路，网格员每天深入到居民中去，积极开展志愿服务、代办事项、救助困难群众、帮教特殊人群等工作，主动解决居民面临的现实问题，以人为本推动‘服务到格’，推进了问题矛盾‘由堵到疏’‘由被动应对向主动解决’的转变。”采访中，靠山社区负责人向记者介绍说：“依托网格，我们靠山社区建立起了上下贯通、左右衔接的排查网络，网格员走村入户‘排查在格’，与居民交流交心、拉近与居民的距离，做到了提户知人、提人知事、提事知情。通过不断强化网格‘前哨作用’，充分发挥了网格员‘人熟、地熟、情况熟’的优势，常态化入户走访使网格员可以及时了解到群众的急难愁盼和身边的‘零星琐事’，确保了矛盾纠纷排查及时上报、及时化解，有效减少了矛盾激化与信访事件的发生。”

记者在采访中还了解到，靠山社区通过“居民+网格+社区”的治理模式，将社区“两委”、网格员、辖区内具有一定影响力、经验丰富的退休老党员、老干部等力量集聚起来，共同参与到社区网格化管理服务工作中，积极调处邻里、居民之间的“小隐患、小纠纷、小诉求”，做到“早发现、早介入、早解决”，避免了“小事拖大”，今年以来已累计化解各类矛盾纠纷52件次。

“民生无小事，枝叶总关情。以靠山社区为试点，望峰岗镇扎实推进网格化管理服务，‘小网格’化解群众身边‘烦心事’，打通了基层社会综合治理‘神经末梢’，并以此扩展到了全镇所有村、社区，全面提升了社会综合治理和信访工作效能。”望峰岗镇相关负责人告诉记者：“目前望峰岗镇在全镇范围内建立了一级网格13个，二级网格29个，配备专职网格员21名，兼职网格员8名，通过大网格包小网格、小网格包群众，全面下沉排查矛盾纠纷，上下合力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，今年以来已累计排查各类矛盾纠纷103件，全部调解化解成功。下一步，我们将持续发力，围绕群众关心的民生、医疗、教育等重点领域排查风险隐患，加大关注重点人群、特殊人群，在政策内提供帮助，实现居民群众‘困难有人帮、问题有人解、矛盾有人调’，持续营造良好的社会综合治理和信访稳定局面。”