人物名片

张金梅，中共党员，芜湖市湾氵止区六郎镇综治中心副主任，曾获安徽省“一改两为”先进典型个人、芜湖市“为民办实事为企优环境”先进个人等荣誉称号。

人物寄语

每当我和同事化解了矛盾、调解了纠纷，双方当事人的笑脸都让我们欣慰。今后我将继续发挥人民调解“春风化雨、润物无声”的作用，倾情解决群众身边的“急难愁盼”和矛盾纠纷，用实际行动维护和谐稳定。

“接待群众要用心”，这是芜湖市湾沚区六郎镇综治中心副主任张金梅时常挂在嘴边的一句话。

自1999年参加工作以来，张金梅一直扎根基层，在矛盾调解一线忠诚履职。20多年来，她坚持以赤诚为民之心为群众解烦恼、办实事，这份“心”既包含了对待群众的宽容心，办理信访案件的责任心，做好信访答复的耐心和细心，还有在特殊岗位上的一颗平常心。

2021年，河东村一位老人来政府求助，反映其银行卡被取款机“吞”了。张金梅听闻之后，立即陪她前往银行，与工作人员沟通，表示老人年龄大来回奔波不方便，请工作人员帮其取出，并打车送老人回家。同事不禁询问：“她是你家亲戚吗？”张金梅笑着回答：“是的，只要来到接待大厅找我的群众，都是我的‘亲人’。”

有时，为了不影响农户的日常工作，张金梅利用晚上时间会同村干部深入农户家中与他们主动沟通，用耐心与专业解决群众诉求、诠释自身担当。

从事信访工作后，张金梅深感与群众沟通交流是一门学问，在接待群众过程中发现需要运用心理学等专业知识化解矛盾纠纷，便认真自学并通过心理咨询师考试。因此，在初信初访的工作中，她总能及时换位思考，抓住群众心理，有效化解群众的不满情绪，使群众诉求得到圆满解决。

多年来，每当有不理解的群众，张金梅都主动联系他们，开展接劝访工作。在面对群众时，她思之又思；在纠纷排查的时候，她细之又细；在矛盾化解的时候，她实之又实。六郎镇的群众工作，一直走在全区前列。

此外，张金梅凭着长期积累的工作经验，围绕困扰群众的瓶颈问题谋新谋实，在解决群众问题上取得了新的突破。岁末年初，环保、物业等诉求直线上升，她便主动向领导提出成立专班，让人社、城建、环境等重点部门分管领导、主任共同坐班接访，保证群众诉求可以迅速有效解决。同时，她还建言献策，变“群众为诉求奔走”为“政府主动倾听”模式，让镇领导班子、部门负责人、联系村居干部主动下沉了解民意。

群众工作没有那么多惊天动地的大事，却都是事关百姓切身利益的实事。张金梅做群众工作多年，人们对和谐、幸福美满生活的渴望，总是深深地打动着她，群众接待室是她每天待的时间最长的地方。

“群众的合理性诉求，我们要尽力去帮助他们解决，这是真正的有求必应。”张金梅说，用心用情做好群众工作，其实就是把群众的利益摆在首位，早发现、早介入、早处理，最大限度保障人民群众的利益。

(转载自10月19日《安徽日报》)