“没想到办得这么快，这下孩子在外地购房落户不用犯愁了。”10月8日，家住凤台县顾桥镇搬迁安置区的程国东拿着刚分好的新户口本高兴地说：“自搬进安置区的新居里，多年来，我们一家人一直共用一个户口本，如今两个儿子分别在外地工作和就学，因没有单独的户口信息，很多事情办起来很不方便，村里的信访员兼调解员王建设主动上门了解核实情况后，找到土地所和派出所，半天的工夫就把问题解决了。”

凤台县顾桥镇是典型的涉矿乡镇，10个行政村有9个涉及采煤沉陷搬迁安置，历史遗留问题多、群众信访投诉多、邻里矛盾纠纷多，给基层社会治理带来很大挑战。对此，顾桥镇进一步转换工作思路，把矛盾纠纷调处和信访化解工作作为改作风、为民办实事、为企优环境“一改两为”工作的重要抓手之一，把村里有威信的老党员、老村干重新返聘上岗，调解室和信访室合署办公，实现村村都有调解室，都有调解员，通过实地走访，梳理诉求清单，制定时间表，逐条逐项解决化解，做到“小事不出村，大事不出镇”，切实办好群众的急事、难事、烦心事。

今年6月份，顾桥镇临淝村村民刘传勤因旁边养殖户产生的生产废水流入自家耕地里，两家因此发生很深的矛盾纠纷。了解这一情况后，村里人民调解员刘路和村干部第一时间赶赴现场了解实情，实地研判，收集法理依据，并将两家户主叫到一起，厘清矛盾纠纷症结，共同商讨解决办法，经深入调解，通过村委会人员现场丈量，养殖户同意对刘传勤家无法耕种的0.31亩耕地进行补偿，同时按要求在养殖区周围开挖排水沟，解决了废水排放问题。

前不久，顾桥镇南圩村村民张顺合来到村调解室反映自家地里的黄豆被邻居打农药时损坏了一部分，多次找到对方讨要说法均未果。村调解员朱玉磊联合镇农技人员对被损坏的黄豆地进行实地核查后，经过一个多小时的法理与情理沟通，通过经济补偿的方式，最终两家人的纠纷得到合理化解。

顾桥镇寺西村村民郑以云老人多年来公媳之间一直不和，矛盾很深，媳妇称这些年家里的11亩土地的补贴一直都是公公领取，现在公公年纪较大，想趁公公健在时，将土地、地亩补贴资金分割开，防止以后扯不清，同时提出公婆的赡养和医疗支出费用由3个儿子均摊。对此公媳两人一直没有沟通好，导致矛盾进一步加深激化。为此，镇村两级调解员李玉龙多次登门分别做公媳两人的思想工作，最终把公媳两人多年的积怨化解掉。

如今在顾桥镇，村村调解员成为群众的“说理人”和“跑腿人”，遇到烦心事和难办事，找到他们就找到了依靠。为切实防范化解矛盾风险，顾桥镇还围绕重点领域、重点人员、重点村，深入开展信访隐患摸底排查化解工作，把涉采煤沉陷、征地拆迁等重点领域，登记造册，落实镇村两级包保，做到底数清、情况明、不遗漏，把矛盾纠纷隐患化解到萌芽状态。仅今年上半年，镇、村调委会共排查调处各类矛盾纠纷80余起，调处成功率达95%以上，未发生因矛盾纠纷调解不当而引发的民转刑或非正常死亡案。自2020年以来，该镇连续三年被评为全市平安建设优秀先进乡镇。

“在积极发挥好村级调解员作用的同时，我们还推行‘线上问诊、线下开药’和‘数据多跑路、群众少跑腿’新模式，镇纪委、司法、信访协同办公，联席推进，围绕群众诉求，开门接访听清楚、深入调研问清楚、依法依规讲清楚、息诉化解办清楚，杜绝了‘小纠纷’变成‘大矛盾’、‘小隐患’变成‘大问题’。”顾桥镇负责人告诉记者。