本报讯 日前，2023（第五届）全国政务热线整合发展论坛在武汉召开，淮南市12345政务服务便民热线管理办公室凭借创新的举措、优质的服务，在全国334家政务服务热线质量评估中被评估为A级，并荣获“服务企业优秀单位”荣誉。这是淮南市12345热线继9月13日在第七届全国12345政务服务便民热线大会上荣获“品质跃升典范”和“服务优化典范”奖项后，再一次获得全国性大奖。

2023（第五届）全国政务热线整合发展论坛以“新征程、新发展、新理念”为主题，结合我国政务热线的发展阶段及面临的多方面挑战，从服务渠道、服务体验和总体感知三个方面，通过电话调研，单位问卷调研、群众问卷调查、服务案例征集等方式，对334个参评地市政务热线服务质量进行综合评估。同时，此次论坛举办了“2023年（首届）全国政务热线最美热线人”以及全国政务热线“服务之星”技能大赛评选。我市热线话务员彭珊珊荣获了“2023年（首届）全国政务热线最美热线人”的荣誉称号，话务员王丽在全国政务热线“服务之星”技能大赛中奋勇拼搏，经过初赛、复赛，最终进入全国30强，在决赛中沉稳发挥，充分展示了淮南热线人的风采，被评为“优秀选手”。

今年以来，淮南市12345热线共受理企业群众诉求45万余件，接通率、办结率及满意率均位于全省前列。淮南市12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，贴近百姓生活，聚焦群众利益，办好企业诉求，努力打造一条有温度、有感情、有担当的民心热线，以服务的热度、为企为民的温度、干事的力度，热心解决困难、耐心解答问题、虚心听取建议、用心处理投诉、真心换取信任，充分发挥12345热线“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息库和舆情导向员”的作用，切实提升企业群众满意度，不断增强人民群众的获得感。

（本报记者 周 玲）