店无戏言

汪 志

版次:03  2023年08月11日

淮南日报社严正声明


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解放前,上海南市场外有一家叫“万昌木行”的店铺,堪称当地第一大木行。一个夏日的早晨,来了一位穿戴不整齐、看似“穷酸酸”的顾客,此人一踏进木行,口称要买十一根檩条,这对车进船出的“万昌木行”来说,只不过是“毛毛雨”。那顾客在挑选檀条时特别挑剔,几个工人帮他挑了一个上午,只挑中十根,工人们翻得汗流浃背,但他还是要另开一桩,来挑剩下的一根。这时一个王姓伙计有些不耐烦了:“师傅,木头是天然产物,又不是钢管,哪能根根精光笔直,五个手指头也有长短呢,你不要箩里拣花,越拣越花!”

那顾客一听不高兴了:“天下三客,大为买客。我拿钞票买木头,当然要挑到称心满意为止。”王姓伙计又从头到脚细细把那顾客轻蔑地打量一番道:“你如果在这堆木头中再挑一根,银货两讫,当场结清,只需付一半钱,另一半我奉送!”听他这么一说,那顾客嘻嘻一笑说:“小阿弟,你说话算不算数噢。”

又过了很大一会儿,十一根檀条就挑好了,在结账时,账房只收半价12.5元。那顾客摇摇头:“锣不敲不响,话不说不明,刚才那小阿弟年纪轻,我付半价,怎能要他赔钱?”账台说:“刚才的事咱们老板已经知晓了,好中选优,这是顾客的最起码权利。再说,国有国法,行有行规。咱们万昌木行有一条行矩,任何员工在接待顾客时,必须恪守‘店无戏言’这条原则。我们生意人以‘信’为本,决不允许信口开河。”说完,账房又从柜台内取出一只小毛巾袋,双手递给顾客说:“天气炎热,内有一条毛巾可擦擦汗,还有‘龙虎仁丹’和‘虎标万金油’路上可防暑降温,发票钞票清点清楚。请留下地址,明天太阳落山,保证檩条送到。”

三天后,“万昌木行”门厅前来了一辆黑色豪华轿车,下来一个穿金戴银的大客户,开口就要订额高达两万元的檀木定单,店堂内的人不由“啊”地叫出声来,来人不就是前几天那位“穷酸酸”挑三拣四的顾客吗……

店无戏言,言出必践,有信则立,生意胜前。经营中一定要做到童叟无欺,更不要以貌取人,看人下碟。做生意讲究的是“和气生财”,服务周到,一言九鼎,今日你给我以诚信,明日我报以你信任和回报,这样的案例比比皆是。生财之道一定以诚信为本,讲诚信者不会吃亏,目光长远者必财源滚滚通四海,做生意如此,做人更如此。